デバッグ ログの準備

サポートチームから、問題を分析するためにデバッグログの提供をお願いする場合があります。その場合は、次の手順に従ってください:

1

ログレベルを Debug に設定します:

• KONNEKT のトレイアイコンを右クリックし、「Preferences」を選択します

• ログレベルを「Debug」に設定します:

2

影響を受けているマシンを再起動します

3

問題の再現を試みます

問題の再現を試みる際は、試しているユースケースを記録してください。パス、ファイル名、タイムスタンプの詳細を含む手順の説明は、トラブルシューティングに非常に役立ちます。

4

少し待ってから KONNEKT を終了します

最大 1 分ほど待ってから、タスクバーのトレイアイコンから KONNEKT を終了してください。

5

ログを収集します

Windows バージョン以降 10.0.26100.8737 および 10.0.22621.6931 crashguard.exe は KONNEKT のログとイベントログを同時にエクスポートできません。修正に取り組んでいます。現時点では、「管理者として実行」はイベントログを提供する場合にのみ必要です。

crashguard.exe を実行し、「Send report」をクリックします:

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

一部の状況では、会社の制限によりレポートを送信できない場合があります。その場合、メールウィンドウが表示されるか、新しい圧縮フォルダーがデスクトップに保存されます。

6

弊社に送信

レポート送信後、簡単なメールを [e-mail] 宛てにお送りください:

• ユースケース / 何が問題でしたか？
• タイムスタンプ / いつ発生しましたか？
• パス / ファイル名