デバッグログの準備

サポートチームは問題を分析するためにデバッグログの提供をお願いすることがあります。その手順は次のとおりです：

1

ログレベルをデバッグに設定：

• KONNEKTのトレイアイコンを右クリックして「Preferences」を選択

• ログレベルを「Debug」に設定：

2

影響を受けているマシンを再起動

3

問題を再現してみる

問題を再現しようとする際に、試しているユースケースを記録してください。パス、ファイル名、タイムスタンプの詳細を含む手順の記述はトラブルシューティングに非常に役立ちます。

4

しばらく待ってKONNEKTを閉じる

最大1分待ってから、タスクバーのトレイアイコン経由でKONNEKTを閉じてください。

5

ログを収集する

crashguard.exeを実行し「Send report」をクリック：

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

会社の制限により報告を送信できない場合があります。その場合、メールウィンドウが表示されるか、新しい圧縮フォルダがデスクトップに保存されることがあります。

6

当社に送信

レポートを送信した後、簡単なメールをお送りください：

• ユースケース／何が問題でしたか？

• タイムスタンプ／いつ発生しましたか？

• パス／ファイル名