# サポート

## 対象条件

KONNEKT の有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、当社のサポートサービスをご利用いただけます。サポートは KONNEKT のサブスクリプション料金に含まれています。

## 範囲

当社のサポートサービスは、管理者向けの技術支援を対象としています：

* 最新の KONNEKT バージョンについて
* KONNEKT の機能に関する技術的な質問
* KONNEKT に関するインシデントのサポート

## アクセス

当社のサポートには、ウェブサイトのヘルプタブからアクセスできます（<https://konnekt.io>).

サポートフォームを使用すると、当社のチケットシステムにチケットが作成され、これがサポートプロセスの基盤となります。連絡は、当社のチケットシステムの電子メールまたはWebインターフェースを通じて、書面で行われます。サポート案件に応じて、当社のサポートエンジニアが、お客様と一緒に問題に取り組むために Microsoft Teams の会議を設定することがあります。

## 言語

サポートは以下の言語で提供されます：

* 英語
* ドイツ語

## サービスレベル

### サポート時間

* 月曜日〜金曜日
* 09:00〜17:00 CET / CEST
* ヘッセン州／ドイツの祝日、クリスマスイブおよび大晦日を除く

### 応答時間

通常、インシデント対応は 8 時間未満

応答時間とは、インシデントの報告から、当社のサポートエンジニアのいずれかがそのインシデントまたは問題の対応を開始するまでの時間を指します。応答時間は、サポート時間内で計算されます。