> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.konnekt.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.konnekt.io/ja/support.md). # サポート ## 対象条件 KONNEKT の有効なサブスクリプションをご利用のお客様は、当社のサポートサービスをご利用いただけます。サポートは KONNEKT のサブスクリプション料金に含まれています。 ## 対象範囲 当社のサポートサービスは、管理者向けの技術支援を対象としています: * KONNEKT の機能に関する技術的な質問 * KONNEKT に関するインシデント対応 ### 対応バージョン 当社が公開している [変更履歴](https://docs.konnekt.io/changelog)に記載されている KONNEKT の最新リリースのみをサポートしています。古いバージョンをご利用中に問題が発生した場合は、サポートにお問い合わせいただく前に最新リリースへ更新してください。 KONNEKT は Microsoft 365 および SharePoint Online と緊密に連携しており、これらのプラットフォームが進化しても互換性を維持できるよう継続的に開発されています。さらに、セキュリティ要件は時間とともに変化します。過去には安全と見なされていたものが、後になって安全でないと判断されることがあり、当社はそれに応じて製品を調整しています。これらの理由から、KONNEKT を確実かつ安全に動作させるには、最新リリースの使用が不可欠です。 ## アクセス 当社ウェブサイトのヘルプタブからサポートにアクセスできます（). サポートフォームを使用すると、当社のチケットシステムにチケットが作成され、それがサポート対応の基盤となります。やり取りは、メールまたはチケットシステムの Web インターフェースを通じて文書で行われます。サポート案件によっては、当社のサポートエンジニアが、お客様と一緒に課題に取り組むために Microsoft Teams 会議を設定する場合があります。 ## 言語 サポートは以下の言語で提供されます: * 英語 * ドイツ語 ## サービスレベル ### サポート時間 * 月曜日〜金曜日 * 09:00〜17:00 CET / CEST * ヘッセン州／ドイツの祝日、クリスマスイブ、および大晦日を除く ### 応答時間 インシデントの場合、通常 8 時間未満 応答時間は、インシデントの報告から、当社のサポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始までの所要時間として定義されます。応答時間は、サポート時間内で算出されます。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.konnekt.io/ja/support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.