サポート

対象者

KONNEKTの有効なサブスクリプションをお持ちのお客様は、当社のサポートサービスの対象となります。サポートはKONNEKTのサブスクリプション料金に含まれます。

範囲

当社のサポートサービスは管理者向けの技術支援を対象とします：

• 最新のKONNEKTバージョンに関して

• KONNEKTの機能に関する技術的な質問

• KONNEKTに関するインシデントのサポート

アクセス

当社のウェブサイトのヘルプタブ（https://konnekt.io).

サポートフォームを使用すると、チケットシステムにチケットが生成され、これがサポートプロセスの基礎となります。コミュニケーションは電子メールまたは当社のチケットシステムのウェブインターフェースを通じて書面で行われます。サポート事例に応じて、当社のサポートエンジニアは顧客と共に問題に取り組むためにMicrosoft Teamsのミーティングを設定することがあります。

言語

サポート提供言語：

• 英語

• ドイツ語

サービスレベル

サポート時間

• 月曜日〜金曜日

• 09:00〜17:00 CET / CEST

• ヘッセン／ドイツの祝日、クリスマス・イブおよび大晦日を除く

応答時間

インシデントの場合の通常は < 8 時間

応答時間とは、インシデントの報告と当社のサポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始との間の期間を指します。応答時間はサポート時間内で算定されます。