> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.konnekt.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.konnekt.io/ja/support.md). # サポート ## 利用資格 KONNEKTの有効なサブスクリプションをご契約中のお客様は、当社のサポートサービスをご利用いただけます。サポートはKONNEKTのサブスクリプション料金に含まれています。 ## スコープ 当社のサポートサービスは、管理者向けの技術支援を対象としています： * KONNEKTの機能に関する技術的な質問 * KONNEKTに関するインシデントのサポート ### 対応バージョン 当社の [変更履歴](https://docs.konnekt.io/changelog)。古いバージョンを使用中に問題が発生した場合は、サポートにお問い合わせいただく前に最新リリースへ更新していただくようお願いいたします。 KONNEKTは Microsoft 365 および SharePoint Online と密接に連携しており、これらのプラットフォームの進化に合わせて互換性を維持できるよう継続的に開発されています。さらに、セキュリティ要件は時間とともに変化します。過去には安全と見なされていたものが、後になって安全でないと判断される場合があり、当社はそれに応じて製品を調整しています。こうした理由から、KONNEKTが確実かつ安全に動作するよう、最新リリースのご利用が不可欠です。 ## アクセス 当社のウェブサイトのヘルプタブからサポートにアクセスできます（). サポートフォームを使用すると、当社のチケットシステムにチケットが生成され、これがサポート対応の基盤となります。コミュニケーションは、メールまたは当社のチケットシステムのWebインターフェースを通じて文書で行われます。サポート案件によっては、当社のサポートエンジニアが、お客様と一緒に問題に取り組むために Microsoft Teams 会議を設定することがあります。 ## 言語 サポート対応言語： * 英語 * ドイツ語 ## サービスレベル ### サポート時間 * 月曜日～金曜日 * 09:00～17:00 CET / CEST * ヘッセン州/ドイツの祝日、クリスマス・イブおよび大晦日を除く ### 応答時間 インシデントの場合は通常8時間未満 応答時間とは、インシデントの報告から、当社のサポートエンジニアのいずれかによるインシデントまたは問題対応の開始までの期間として定義されます。応答時間はサポート時間内で算出されます。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.konnekt.io/ja/support.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.