# Porque é que existe um "X" cinzento ou uma "mala castanha" nos meus ficheiros e pastas?
Os usuários do KONNEKT (Windows 10 ou anterior) podem ver um "X" cinza nos ícones de arquivos e pastas no Explorador de Arquivos do Windows.
No Windows 11, parece
**Isto não é um erro nem um problema.** Você ainda pode trabalhar com os seus arquivos sem quaisquer restrições.
Isto é uma visualização, no Explorador de Arquivos do Windows, de uma configuração que as pastas e os arquivos KONNEKT têm para economizar largura de banda.
**Contexto:**
A configuração chama-se "FILE\_ATTRIBUTE\_OFFLINE". Ela indica ao sistema operativo que este arquivo ou pasta não está disponível imediatamente. Como resultado, o Explorador de Arquivos do Windows não gera pré-visualizações para os arquivos.
**Solução alternativa:**
Normalmente, este símbolo aparece após uma nova instalação; como solução alternativa, você pode reiniciar o Explorador de Arquivos do Windows para removê-lo.
**Usamos esta configuração com arquivos e pastas KONNEKT para economizar largura de banda entre o cliente e o SharePoint Online.**
A visualização não é visível para todos os clientes.
Veja também: [Atributo offline](/pt/configuration/system-settings/offline-attribute.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.konnekt.io/pt/troubleshooting/why-is-there-a-grey-x-on-my-files-and-folders.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.