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# Preparação do registo de depuração

Nossa equipe de suporte pode pedir que você forneça logs de depuração para analisar problemas. Para fazer isso, siga estas etapas:

{% stepper %}
{% step %}

## **Defina o nível de log como Depuração:**

* Clique com o botão direito no ícone da bandeja do KONNEKT e escolha "Preferências"

<figure><img src="https://1241930089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8zLVuKYctMIUr68_fs%2Fuploads%2FzsTaS5eZoA8qm3DWahCc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9d2e3ce3-a2d8-4409-82f8-17ee656deaf5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Defina o nível de log como "Depuração":

<figure><img src="https://1241930089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8zLVuKYctMIUr68_fs%2Fuploads%2FHlqoJltwU9UyDfifC6Tb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fdb4aaba-9b07-43c9-a8bc-c9d24d796784" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Reinicie a máquina afetada

{% endstep %}

{% step %}

## Tente reproduzir o problema

Ao tentar reproduzir o problema, anote o caso de uso que você está tentando. Uma descrição das etapas com detalhes do caminho, nome do arquivo e carimbo de data/hora é muito útil na resolução de problemas.
{% endstep %}

{% step %}

## Espere um momento e feche o KONNEKT

Espere até um minuto e, em seguida, feche o KONNEKT pelo ícone da bandeja na barra de tarefas.

<figure><img src="https://1241930089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8zLVuKYctMIUr68_fs%2Fuploads%2FEsf2fucjcYd3weBs8p1K%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e1cf4c7f-1194-454d-8d52-4f0fb791e4ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Recolha os logs

Execute o crashguard.exe "como administrador" e clique em "Enviar relatório":

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

<figure><img src="https://1241930089-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8zLVuKYctMIUr68_fs%2Fuploads%2Fm2xtB64rhfJ09faGC75A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7cc7ebd-bcc7-4d07-a116-5a8c97153e7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Em certas situações, um relatório não pode ser enviado devido a restrições da empresa. Nesses casos, uma janela de e-mail pode aparecer, ou a nova pasta compactada será salva na sua Área de Trabalho.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Envie-nos

Após enviar o relatório, envie-nos um breve e-mail:

* Caso de uso / o que deu errado?
* Carimbo de data/hora / quando aconteceu?
* Caminho / nome do arquivo
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/pt/troubleshooting/debug-log-preparation.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.