A nossa equipa de suporte poderá pedir-lhe que forneça registos de depuração para analisar problemas. Para isso, siga estes passos:
1
Defina o nível de registo para Depuração:
Clique com o botão direito no ícone da bandeja do KONNEKT e escolha "Preferências"
Defina o nível de registo para "Depuração":
2
Reinicie a máquina afetada
3
Tente reproduzir o problema
Ao tentar reproduzir o problema, tenha em atenção o caso de utilização que está a tentar. Uma descrição dos passos, com detalhes do caminho, nome do ficheiro e carimbo de data/hora, é muito útil na resolução de problemas.
4
Espere um momento e feche o KONNEKT
Espere até um minuto e depois feche o KONNEKT através do ícone da bandeja na barra de tarefas.
5
Recolher os registos
Execute o crashguard.exe e clique em "Enviar relatório":
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
Em determinadas situações, não é possível enviar um relatório devido a restrições da empresa. Nesses casos, poderá aparecer uma janela de e-mail, ou a nova pasta comprimida será guardada no seu Ambiente de Trabalho.
6
Enviar-nos
Depois de submeter o relatório, envie-nos um breve e-mail:
