Nossa equipe de suporte pode pedir que você forneça logs de depuração para analisar problemas. Para isso, siga estes passos:
1
Definir Nível de Log para Depuração:
Clique com o botão direito no ícone KONNEKT da bandeja e escolha "Preferências"
Defina o Nível de Log para "Depuração":
2
Reinicie a máquina afetada
3
Tente reproduzir o problema
Ao tentar reproduzir o problema, observe o caso de uso que você está testando. Uma descrição dos passos com detalhes do caminho, nome do arquivo e carimbo de data/hora é muito útil ao solucionar o problema.
4
Aguarde um momento e feche o KONNEKT
Aguarde até um minuto e, em seguida, feche o KONNEKT através do ícone da bandeja da barra de tarefas.
5
Colete os logs
Execute crashguard.exe e clique em "Enviar relatório":
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
Em certas situações, um relatório não pode ser enviado devido a restrições da empresa. Nesses casos, uma janela de e-mail pode aparecer ou a nova pasta compactada será salva na sua área de trabalho.
6
Enviar para nós
Após enviar o relatório, por favor nos envie um breve e-mail:
