# Preparação do log de depuração

A nossa equipa de suporte poderá pedir-lhe que forneça registos de depuração para analisar problemas. Para isso, siga estes passos:

{% stepper %}
{% step %}

## **Defina o nível de registo para Depuração:**

* Clique com o botão direito no ícone da bandeja do KONNEKT e escolha "Preferências"

<figure><img src="/files/177d640bfa0cdd3c4a721b0d308f629d51f46def" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Defina o nível de registo para "Depuração":

<figure><img src="/files/d8d6f35bf239fc3f33bfcd8cf126b048f0b71b8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Reinicie a máquina afetada

{% endstep %}

{% step %}

## Tente reproduzir o problema

Ao tentar reproduzir o problema, tenha em atenção o caso de utilização que está a tentar. Uma descrição dos passos, com detalhes do caminho, nome do ficheiro e carimbo de data/hora, é muito útil na resolução de problemas.
{% endstep %}

{% step %}

## Espere um momento e feche o KONNEKT

Espere até um minuto e depois feche o KONNEKT através do ícone da bandeja na barra de tarefas.

<figure><img src="/files/7226a9cada01ef8f376bab7f51f5fd4841034d2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Recolher os registos

Execute o crashguard.exe e clique em "Enviar relatório":

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

<figure><img src="/files/9bf5927870abc285e600d1a4287edfede09bc201" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Em determinadas situações, não é possível enviar um relatório devido a restrições da empresa. Nesses casos, poderá aparecer uma janela de e-mail, ou a nova pasta comprimida será guardada no seu Ambiente de Trabalho.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Enviar-nos

Depois de submeter o relatório, envie-nos um breve e-mail:

* Caso de utilização / o que correu mal?
* Carimbo de data/hora / quando aconteceu?
* Caminho / nome do ficheiro
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/pt/troubleshooting/debug-log-preparation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.