Preparação do registo de depuração

Nossa equipe de suporte pode pedir que você forneça logs de depuração para analisar problemas. Para fazer isso, siga estas etapas:

1

Defina o nível de log como Depuração:

• Clique com o botão direito no ícone da bandeja do KONNEKT e escolha "Preferências"

• Defina o nível de log como "Depuração":

2

Reinicie a máquina afetada

3

Tente reproduzir o problema

Ao tentar reproduzir o problema, anote o caso de uso que você está tentando. Uma descrição das etapas com detalhes do caminho, nome do arquivo e carimbo de data/hora é muito útil na resolução de problemas.

4

Espere um momento e feche o KONNEKT

Espere até um minuto e, em seguida, feche o KONNEKT pelo ícone da bandeja na barra de tarefas.

5

Recolha os logs

Execute o crashguard.exe "como administrador" e clique em "Enviar relatório":

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

Em certas situações, um relatório não pode ser enviado devido a restrições da empresa. Nesses casos, uma janela de e-mail pode aparecer, ou a nova pasta compactada será salva na sua Área de Trabalho.

6

Envie-nos

Após enviar o relatório, envie-nos um breve e-mail:

• Caso de uso / o que deu errado?
• Carimbo de data/hora / quando aconteceu?
• Caminho / nome do arquivo