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# Suporte

## Elegibilidade

Os clientes que tenham uma subscrição ativa da KONNEKT têm direito aos nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de subscrição da KONNEKT.

## Âmbito

Os nossos serviços de suporte abrangem assistência técnica para administradores:

* Questões técnicas sobre as funcionalidades da KONNEKT
* Suporte para incidentes relacionados com a KONNEKT

### Versões suportadas

Prestamos suporte exclusivamente para a versão mais recente da KONNEKT, conforme indicado no nosso [registo de alterações](https://docs.konnekt.io/changelog). Se tiver problemas ao executar uma versão mais antiga, pedimos que atualize para a versão mais recente antes de contactar o suporte.

A KONNEKT integra-se estreitamente com Microsoft 365 e SharePoint Online e está em desenvolvimento contínuo para se manter compatível com estas plataformas à medida que evoluem. Além disso, os requisitos de segurança mudam com o tempo: o que era considerado seguro no passado pode mais tarde ser identificado como inseguro, e adaptamos o produto em conformidade. Por estas razões, utilizar a versão mais recente é essencial para garantir que a KONNEKT funciona de forma fiável e segura.

## Acesso

Pode aceder ao nosso suporte através do separador de ajuda no nosso website (<https://konnekt.io>).

A utilização do formulário de suporte gerará um ticket no nosso sistema de tickets, que servirá de base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito via e-mail ou através da interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, os nossos engenheiros de suporte podem decidir organizar reuniões no Microsoft Teams para trabalhar em conjunto com os clientes nos problemas.

## Idioma

O suporte é prestado em:

* Inglês
* Alemão

## Nível de serviço

### Horário de suporte

* Segunda-feira a sexta-feira
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, Véspera de Natal e Véspera de Ano Novo

### Tempo de resposta

Normalmente < 8 horas para incidentes

O tempo de resposta é definido como a duração entre o reporte do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um dos nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/pt/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.