Suporte

Elegibilidade

Os clientes que tenham uma subscrição ativa da KONNEKT têm direito aos nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de subscrição da KONNEKT.

Âmbito

Os nossos serviços de suporte abrangem assistência técnica para administradores:

• Questões técnicas sobre as funcionalidades da KONNEKT
• Suporte para incidentes relacionados com a KONNEKT

Versões suportadas

Prestamos suporte exclusivamente para a versão mais recente da KONNEKT, conforme indicado no nosso registo de alterações. Se tiver problemas ao executar uma versão mais antiga, pedimos que atualize para a versão mais recente antes de contactar o suporte.

A KONNEKT integra-se estreitamente com Microsoft 365 e SharePoint Online e está em desenvolvimento contínuo para se manter compatível com estas plataformas à medida que evoluem. Além disso, os requisitos de segurança mudam com o tempo: o que era considerado seguro no passado pode mais tarde ser identificado como inseguro, e adaptamos o produto em conformidade. Por estas razões, utilizar a versão mais recente é essencial para garantir que a KONNEKT funciona de forma fiável e segura.

Acesso

Pode aceder ao nosso suporte através do separador de ajuda no nosso website (https://konnekt.io).

A utilização do formulário de suporte gerará um ticket no nosso sistema de tickets, que servirá de base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito via e-mail ou através da interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, os nossos engenheiros de suporte podem decidir organizar reuniões no Microsoft Teams para trabalhar em conjunto com os clientes nos problemas.

Idioma

O suporte é prestado em:

• Inglês
• Alemão

Nível de serviço

Horário de suporte

• Segunda-feira a sexta-feira
• 09:00-17:00 CET / CEST
• Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, Véspera de Natal e Véspera de Ano Novo

Tempo de resposta

Normalmente < 8 horas para incidentes

O tempo de resposta é definido como a duração entre o reporte do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um dos nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.