# Suporte ## Elegibilidade Os clientes que tenham uma subscrição ativa da KONNEKT são elegíveis para os nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de subscrição da KONNEKT. ## Âmbito Os nossos serviços de suporte abrangem assistência técnica para administradores: * Para a versão mais atual da KONNEKT * Questões técnicas sobre funcionalidades da KONNEKT * Suporte para incidentes relacionados com a KONNEKT ## Acesso Pode aceder ao nosso suporte através do separador de ajuda no nosso website (). A utilização do formulário de suporte gerará um ticket no nosso sistema de tickets, que servirá de base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito via e-mail ou pela interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, os nossos engenheiros de suporte poderão decidir agendar reuniões no Microsoft Teams para trabalhar nos problemas em conjunto com os clientes. ## Idioma O suporte é fornecido em: * Inglês * Alemão ## Nível de Serviço ### Horário de suporte * Segunda-feira a sexta-feira * 09:00-17:00 CET / CEST * Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, véspera de Natal e véspera de Ano Novo ### Tempo de resposta Típico < 8 horas para incidentes O tempo de resposta é definido como a duração entre o reporte do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um dos nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.