Suporte

Elegibilidade

Clientes que têm uma assinatura ativa do KONNEKT são elegíveis para os nossos serviços de suporte. O suporte está incluído na taxa de assinatura do KONNEKT.

Escopo

Nossos serviços de suporte cobrem assistência técnica para administradores:

• Para a versão mais atual do KONNEKT

• Questões técnicas sobre recursos do KONNEKT

• Suporte para incidentes relacionados ao KONNEKT

Acesso

Você pode acessar nosso suporte pela aba de ajuda em nosso site (https://konnekt.io).

O uso do formulário de suporte gerará um ticket em nosso sistema de tickets, que será a base para o processo de suporte. A comunicação ocorrerá por escrito via e-mail ou interface web do nosso sistema de tickets. Dependendo do caso de suporte, nossos engenheiros de suporte podem decidir agendar reuniões pelo Microsoft Teams para trabalhar nas questões junto com os clientes.

Idioma

O suporte é fornecido em:

• Inglês

• Alemão

Nível de Serviço

Horário de suporte

• Segunda a sexta-feira

• 09:00-17:00 CET / CEST

• Exceto feriados públicos em Hesse / Alemanha, véspera de Natal e véspera de Ano Novo

Tempo de resposta

Típico < 8 horas para incidentes

Tempo de resposta é definido como a duração entre a notificação do incidente e o início do tratamento do incidente ou problema por um de nossos engenheiros de suporte. O tempo de resposta deve ser calculado dentro do horário de suporte.