# cleverbridge

## Pré-requisitos e Integração do Fornecedor <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Para comprar o KONNEKT através do nosso comerciante oficial, cleverbridge GmbH (com sede na Alemanha), não é necessário cumprir nenhum pré-requisito especial, exceto aceitar os seus termos e condições.

Dependendo das suas necessidades de sourcing e compras, poderá ter de configurar a cleverbridge como fornecedor no seu sistema. A cleverbridge disponibiliza todas as informações relevantes de integração [no seu website](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Se tiver alguma questão durante o processo de integração, especialmente no que diz respeito a aspetos legais ou fiscais, por favor [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Apenas para clientes sediados nos EUA**.

Como a cleverbridge opera uma entidade local nos EUA, a cleverbridge Inc., podem surgir determinadas implicações fiscais decorrentes disto. Como parte das suas informações de [integração do fornecedor](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), também fornecem um formulário W-9.
{% endhint %}

## Modelo de Preços

O KONNEKT é oferecido como um **plano de subscrição anual** com diferentes [Segmentos de Utilizadores](#user-segments). O **segmento de utilizador** correto é ou&#x20;

* pré-selecionado, no caso de lhe fornecermos uma proposta ou link de encomenda, ou
* deve ser selecionado manualmente durante o checkout:<br>

  <figure><img src="/files/2cd49d4e533db60e5a9a1c32ed16dbc61c0f3c7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Opções de Pagamento

A cleverbridge disponibiliza várias opções de pagamento (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária), cuja disponibilidade pode depender do país a partir do qual está a encomendar.

### Pagamentos com base em fatura

Se precisar de pagamentos com base em fatura, por favor [contacte-nos](mailto:sales@konnekt.io) para que possamos fornecer-lhe uma proposta ou link de encomenda que disponibilize pagamentos com base em fatura. O prazo de pagamento é **30 dias** **líquidos**.

### Moedas

A cleverbridge permite-lhe transacionar numa variedade de moedas. A moeda é selecionada automaticamente com base na localização do endereço IP do seu navegador. Se pretender transacionar numa moeda diferente, pode fazê-lo selecionando a sua moeda preferida no canto superior direito da página de proposta ou checkout.

{% hint style="info" %}
A moeda de referência para o KONNEKT é o Euro (EUR). A taxa de câmbio que a cleverbridge aplica ao converter para outras moedas não está sob o nosso controlo. Tenha em atenção que, uma vez realizada uma encomenda de subscrição **e** enquanto **a renovação automática** estiver **ativada**, a taxa de câmbio fica garantida para renovações futuras, ou seja, a cleverbridge assume o risco cambial.&#x20;
{% endhint %}

## Visão Geral dos Planos

As subscrições do KONNEKT estão disponíveis com base num **intervalo de renovação** anual.

### Segmentos de Utilizadores

Aplicam-se os seguintes segmentos de utilizadores

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segmento de Utilizador</strong></td><td><strong>Número Total Mínimo de Utilizadores</strong></td><td><strong>Número Total Máximo de Utilizadores</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y) </td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y) </td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y) </td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y) </td><td>10,000</td><td>ilimitado</td></tr></tbody></table>

## Gestão da Subscrição

### Portal de Auto-Gestão

A Cleverbridge permite-lhe gerir qualquer aspeto da sua subscrição através do seu portal de auto-gestão, incluindo, entre outros:

* Alterações aos dados de contacto
* Alterações do método de pagamento
* Descarregar faturas anteriores
* Efetuar atualizações e reduções de utilizadores
* Cancelar a sua subscrição

Para aceder ao portal de auto-gestão, consulte o email inicial de entrega / confirmação da encomenda que lhe foi enviado pela cleverbridge no momento em que a sua encomenda foi efetuada. Nesse email, localize o botão com o texto **Gerir a Sua Subscrição Para "\<SKU>"** e clique nele.

<figure><img src="/files/a8cf50a23533378b538182eff45d2564b5d66f09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isto irá redirecioná-lo diretamente para o portal de auto-gestão ou poderá primeiro ter de regenerar o link (pode expirar passado algum tempo).

{% hint style="info" %}
Caso esteja a ter dificuldades em aceder ao portal de auto-gestão conforme descrito acima, sinta-se à vontade para [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) para assistência, referenciando o seu **número de referência da Cleverbridge**.
{% endhint %}

### Atualizações de Utilizadores

{% hint style="info" %}
As atualizações de utilizadores só estão disponíveis se todos os montantes / faturas anteriores tiverem sido pagos. Caso não consiga pagar uma fatura anterior antes de efetuar a atualização, por favor [contacte-nos](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Atualização a Meio do Período

{% hint style="info" %}
A opção de Atualização a Meio do Período **está disponível até 15 dias antes de** a sua subscrição estar programada para renovação. Depois disso, será substituída pela [Atualização Antecipada de Renovação](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Se pretender atualizar o número de utilizadores, pode fazê-lo em qualquer momento durante o ciclo de subscrição atual, navegando até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) da subscrição, utilizando a opção de atualização a meio do período.

Com a atualização a meio do período, os utilizadores adicionais serão&#x20;

* faturados **Pro Rata Temporis**, e
* **co-termos** com os utilizadores existentes,

o que significa que paga apenas a diferença de utilizadores, proporcionalmente ao ciclo de subscrição restante.

Para efetuar uma atualização a meio do período,

* Navegue até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).
* Clique em **Gerir produtos**.

<figure><img src="/files/aea832f51b9ab9a8da0105adb1672dcbb226cc32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione o [segmento de utilizador](#user-segments)correto e indique o novo **total** de utilizadores. O website apresentará o&#x20;

  * preço de atualização (**Preço de atualização hoje**), e
  * o próximo preço normal de renovação assumindo o novo número total de utilizadores (**Preço de renovação em ...**)

  ambos **incluindo IVA**.

<figure><img src="/files/353b8b76b47734b44c4d0231cf0ae66a440c8ad4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em **Seguinte**, reveja o seu **método de pagamento** e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.

<figure><img src="/files/239343b5f96ff99ba690eaa28093aaf886fc7292" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Os utilizadores adicionais serão adicionados automaticamente à sua **chave de licença KONNEKT existente** .

#### Atualização Antecipada de Renovação

{% hint style="info" %}
O fluxo de Atualização Antecipada de Renovação está **disponível a partir de 15 dias antes de** a sua subscrição estar programada para renovação.&#x20;
{% endhint %}

Se pretender atualizar o número de utilizadores como parte da próxima renovação regular, pode fazê-lo navegando até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) da subscrição, utilizando o fluxo de atualização antecipada de renovação.

Com o fluxo de atualização antecipada de renovação, os utilizadores adicionais são **pré-registados** para a próxima renovação regular. No entanto, pode começar a utilizar os utilizadores adicionais imediatamente.

Para efetuar uma atualização antecipada de renovação,

* Navegue até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).
* Clique em **Renovar subscrição**.

<figure><img src="/files/7f9278f5314e68ad9e0a0323cf9d8a1de94fcc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione o [segmento de utilizador](#user-segments)correto e indique o novo **total** número de utilizadores. O website apresentará o preço de renovação considerando os utilizadores adicionais.

<figure><img src="/files/f7d1a8474798a61e8bc84d8fa65dfe86e4de5527" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em **Seguinte**, reveja o seu **método de pagamento** e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.

<figure><img src="/files/8718334baef0cfa4b63909cf9c1d3fe39d9bb304" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Os utilizadores adicionais serão adicionados automaticamente à sua **chave de licença KONNEKT existente** .

### Reduções de Utilizadores

Pode pré-registrar uma redução do seu número de utilizadores para a próxima renovação regular, também recorrendo à [atualização antecipada de renovação](#early-renewal-upgrade), também. No entanto, em vez de adicionar utilizadores, pode reduzir o número de utilizadores.

### **Renovação Automática**

{% hint style="warning" %}
Apenas relevante para clientes que compram em moeda que não seja o Euro.

Ao desativar a Renovação Automática, **está a optar por não beneficiar da garantia de taxa de câmbio perpétua** . Isto significa que o risco cambial é transferido da cleverbridge para o cliente.
{% endhint %}

Se decidir desativar **Renovação Automática**, a sua subscrição não será renovada automaticamente. Em vez disso, a cleverbridge cancelará (de forma irreversível) a subscrição no final do ciclo de subscrição atual. Isto significa que o serviço também será terminado automaticamente nessa data. Enquanto a subscrição ainda não tiver expirado, pode optar por ativar **Renovação Automática** em qualquer momento, navegando até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/2f64e65d19305e1f19003c8ee50c4e990c66e7e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cancelamento

* Se pretender cancelar (de forma irreversível) a sua subscrição, navegue até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) da sua subscrição e desative **Renovação Automática**.
* A sua subscrição expirará no final do ciclo atual.
* Não existe **período de aviso de cancelamento**.

## **Para Parceiros**

Os parceiros podem utilizar as mesmas ferramentas para gerir subscrições em nome dos seus clientes. Para aceder ao portal de auto-gestão de uma subscrição específica, siga estes passos:

* Inicie sessão no [Portal do Parceiro](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) utilizando as credenciais da sua conta de parceiro.
* Clique em **Histórico**, selecione **Todas as transações** e localize o cliente relevante.
* Clique no ícone destacado na captura de ecrã abaixo, que o redirecionará para a página inicial de confirmação / confirmação da encomenda:<br>

  <figure><img src="/files/fc9bfbc323e928d7f0dbc7e8fd0755cd7ee3700e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Nessa página, localize o botão com o texto **Gerir a Sua Subscrição Para "\<SKU>"** e clique nele.

  <figure><img src="/files/02b128d04409f4d1911373b2b02a5e127615b1bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Isto irá redirecioná-lo diretamente para o portal de auto-gestão ou poderá primeiro ter de regenerar o link (pode expirar passado algum tempo).

{% hint style="info" %}
Caso esteja a ter dificuldades em aceder ao portal de auto-gestão conforme descrito acima, sinta-se à vontade para [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) para assistência, referenciando o seu **número de referência da Cleverbridge**.
{% endhint %}

## **Testes**

Caso pretenda testar o KONNEKT, por favor [solicite um teste através do nosso website](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) ou envie-nos um email para <sales@konnekt.io>.

## FAQs

### Como solicitar um orçamento para o KONNEKT?

{% hint style="info" %}
Os orçamentos são válidos por 14 dias.
{% endhint %}

Para solicitar um orçamento para o KONNEKT,&#x20;

* Entre em [contacto connosco](mailto:sales@konnekt.io) e solicite um link de orçamento.
* Assim que lhe tivermos enviado o link de orçamento,
  * Clique nele.
  * Selecione o segmento de utilizador correto, a quantidade de utilizadores e preencha as informações da sua empresa.
  * Clique em **Seguinte**, reveja os seus dados e clique em **Solicitar orçamento**.

### Porque é que o IVA não foi removido do meu orçamento?

A Cleverbridge removerá automaticamente o IVA se fornecer um ID de IVA europeu válido (e não estiver localizado na Alemanha) ou um número de registo empresarial válido em países onde se aplica uma isenção de IVA (por exemplo, ABN na Austrália).

Se o IVA não for removido, mas considerar que tem direito a uma isenção de IVA, por favor [contacte diretamente a cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Como converto um orçamento numa encomenda?

{% hint style="info" %}
A Cleverbridge não exige a apresentação de uma Ordem de Compra (PO) ao converter um orçamento numa encomenda.
{% endhint %}

Para converter um orçamento numa encomenda

* Localize o email que lhe foi enviado aquando do pedido de orçamento
* Desloque-se para baixo e localize o botão **Efetuar encomenda** . Clique nele.
* Escolha o seu método de pagamento preferido entre as opções **Opções de Pagamento**.
* Clique em **Seguinte**, reveja os seus dados e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.
* A Chave de Licença KONNEKT será gerada instantaneamente e enviada para si através do email de entrega.

### Para que tipo de questões devo contactar diretamente a cleverbridge?

Deve contactar diretamente o suporte ao cliente da cleverbridge para as seguintes questões:

* Fiscalidade / IVA
* Correção de uma fatura
* Problemas com o seu método de pagamento
* Alterar os seus dados de contacto no sistema da cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/pt/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.