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# cleverbridge

## Pré-requisitos e Integração de Fornecedor <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Para comprar o KONNEKT ao nosso comerciante de registo, a cleverbridge GmbH (com sede na Alemanha), não é necessário cumprir quaisquer pré-requisitos especiais, exceto aceitar os seus termos e condições.

Dependendo dos seus requisitos de aprovisionamento e compra, poderá ter de configurar a cleverbridge como fornecedor no seu sistema. A cleverbridge disponibiliza todas as informações relevantes de integração [através do respetivo website](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Caso tenha alguma questão durante o processo de integração, especialmente no que diz respeito a aspetos legais ou fiscais, por favor [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Apenas para clientes sediados nos EUA**.

Uma vez que a cleverbridge opera uma entidade local nos EUA, a cleverbridge Inc., podem surgir daí certas implicações fiscais. Como parte das suas informações de fornecedor [de integração](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), também disponibilizam um formulário W-9.
{% endhint %}

## Modelo de preços

O KONNEKT é oferecido como um **plano de subscrição anual** com diferentes [Segmentos de utilizador](#user-segments). O **segmento de utilizador** correto é

* pré-selecionado, caso lhe forneçamos uma cotação ou ligação para encomenda, ou
* deve ser selecionado manualmente durante o checkout:<br>

  <figure><img src="/files/2cd49d4e533db60e5a9a1c32ed16dbc61c0f3c7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Opções de pagamento

A cleverbridge disponibiliza várias opções de pagamento (cartão de crédito, PayPal, transferência bancária), cuja disponibilidade pode depender do país a partir do qual efetua a encomenda.

### Pagamentos com base em fatura

Se precisar de pagamentos com base em fatura, por favor [contacte-nos](mailto:sales@konnekt.io) para que possamos fornecer-lhe uma cotação ou ligação para encomenda que permita pagamentos com base em fatura. O prazo de pagamento é **30 dias** **líquidos**.

### Moedas

A cleverbridge permite-lhe transacionar numa variedade de moedas. A moeda é selecionada automaticamente com base na localização do endereço IP do seu navegador. Se pretender transacionar numa moeda diferente, pode fazê-lo selecionando a sua moeda preferida no canto superior direito da página de cotação ou checkout.

{% hint style="info" %}
A moeda de referência do KONNEKT é o euro (EUR). A taxa de câmbio que a cleverbridge aplica ao converter para outras moedas não está sob o nosso controlo. Note que, assim que uma encomenda de subscrição é efetuada **e** enquanto **a renovação automática** estiver **ativada**, a taxa de câmbio fica garantida para renovações futuras, ou seja, a cleverbridge assume o risco cambial.
{% endhint %}

## Visão geral do plano

As subscrições do KONNEKT estão disponíveis com base num **intervalo anual** de renovação.

### Segmentos de utilizador

Aplicam-se os seguintes segmentos de utilizador

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segmento de utilizador</strong></td><td><strong>Número mínimo total de utilizadores</strong></td><td><strong>Número máximo total de utilizadores</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y)</td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y)</td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y)</td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y)</td><td>10,000</td><td>ilimitado</td></tr></tbody></table>

## Gestão de subscrições

### Portal de auto-gestão

A Cleverbridge permite-lhe gerir qualquer aspeto da sua subscrição através do seu portal de auto-gestão, incluindo, entre outros:

* Alterações aos dados de contacto
* Alterações ao método de pagamento
* Transferência de faturas anteriores
* Realização de atualizações e reduções de utilizadores
* Cancelamento da sua subscrição

Para aceder ao portal de auto-gestão, consulte o e-mail inicial de entrega/confirmação da encomenda que lhe foi enviado pela cleverbridge no momento em que a sua encomenda foi efetuada. Nesse e-mail, localize o botão com a indicação **Gerir a sua subscrição para "\<SKU>"** e clique nele.

<figure><img src="/files/a8cf50a23533378b538182eff45d2564b5d66f09" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Isto irá encaminhá-lo diretamente para o portal de auto-gestão ou, primeiro, poderá ter de regenerar a ligação (pode expirar passado algum tempo).

{% hint style="info" %}
Se estiver a ter dificuldades em aceder ao portal de auto-gestão conforme descrito acima, não hesite em [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) pedir assistência referindo o seu **número de referência da Cleverbridge**.
{% endhint %}

### Atualizações de utilizadores

{% hint style="info" %}
As atualizações de utilizadores só estão disponíveis se todos os montantes/faturas anteriores tiverem sido pagos. Caso não consiga pagar uma fatura anterior antes de efetuar a atualização, por favor [contacte-nos](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Atualização a meio do período

{% hint style="info" %}
A opção de atualização a meio do período está **disponível até 15 dias antes de** a sua subscrição estar agendada para renovação. Depois disso, será substituída pela [Atualização antecipada de renovação](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Se pretender atualizar o número de utilizadores, pode fazê-lo em qualquer momento durante o ciclo de subscrição atual, acedendo ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) e utilizando a opção de atualização a meio do período.

Com a atualização a meio do período, os utilizadores adicionais serão

* faturados **Pro rata temporis**, e
* **co-terminados** com os utilizadores existentes,

o que significa que paga apenas a diferença de utilizadores, proporcionalmente ao restante ciclo de subscrição.

Para efetuar uma atualização a meio do período,

* Navegue até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).
* Clique em **Gerir produtos**.

<figure><img src="/files/aea832f51b9ab9a8da0105adb1672dcbb226cc32" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione o [segmento de utilizador](#user-segments), e indique o novo **total** número de utilizadores. O website apresentará o

  * preço da atualização (**Preço da atualização hoje**), e
  * o próximo preço regular de renovação assumindo o novo número total de utilizadores (**Preço de renovação em ...**)

  ambos **com IVA incluído**.

<figure><img src="/files/353b8b76b47734b44c4d0231cf0ae66a440c8ad4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em **Seguinte**, reveja o seu **Método de pagamento** e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.

<figure><img src="/files/239343b5f96ff99ba690eaa28093aaf886fc7292" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Os utilizadores adicionais serão adicionados automaticamente à sua **chave de licença KONNEKT existente** automaticamente.

#### Atualização antecipada de renovação

{% hint style="info" %}
O fluxo de atualização antecipada de renovação está **disponível a partir de 15 dias antes de** a sua subscrição estar agendada para renovação.
{% endhint %}

Se pretender aumentar o número de utilizadores como parte da próxima renovação regular, pode fazê-lo acedendo ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) e utilizando o fluxo de atualização antecipada de renovação.

Com o fluxo de atualização antecipada de renovação, os utilizadores adicionais ficam **pré-registados** para a próxima renovação regular. No entanto, pode começar a utilizar os utilizadores adicionais imediatamente.

Para efetuar uma atualização antecipada de renovação,

* Navegue até ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).
* Clique em **Renovar subscrição**.

<figure><img src="/files/7f9278f5314e68ad9e0a0323cf9d8a1de94fcc70" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Selecione o [segmento de utilizador](#user-segments), e indique o novo **total** número de utilizadores. O website apresentará o preço de renovação considerando os utilizadores adicionais.

<figure><img src="/files/f7d1a8474798a61e8bc84d8fa65dfe86e4de5527" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em **Seguinte**, reveja o seu **Método de pagamento** e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.

<figure><img src="/files/8718334baef0cfa4b63909cf9c1d3fe39d9bb304" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Os utilizadores adicionais serão adicionados automaticamente à sua **chave de licença KONNEKT existente** automaticamente.

### Reduções de utilizadores

Pode pré-registar uma redução do seu número de utilizadores para a próxima renovação regular, utilizando a [atualização antecipada de renovação](#early-renewal-upgrade), também. No entanto, em vez de adicionar utilizadores, pode reduzir o número de utilizadores.

### **Renovação automática**

{% hint style="warning" %}
Apenas relevante para clientes que compram numa moeda diferente do euro.

Ao desativar a Renovação automática, está **a abdicar da garantia permanente da taxa de câmbio** Isto significa que o risco cambial é transferido da cleverbridge para o cliente.
{% endhint %}

Se decidir desativar **Renovação automática**, a sua subscrição não será renovada automaticamente. Em vez disso, a cleverbridge irá cancelar (irreversivelmente) a subscrição perto do final do ciclo de subscrição atual. Isto significa que o serviço também será terminado automaticamente nessa data. Enquanto a subscrição ainda não tiver expirado, pode optar por ativar **Renovação automática** a qualquer momento, acedendo ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/2f64e65d19305e1f19003c8ee50c4e990c66e7e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cancelamento

* Se pretender cancelar (irreversivelmente) a sua subscrição, aceda ao [portal de auto-gestão](#self-management-portal) e desative **Renovação automática**.
* A sua subscrição expirará perto do final do ciclo atual.
* Não existe **qualquer período de aviso de cancelamento**.

## **Para parceiros**

Os parceiros podem utilizar as mesmas ferramentas para gerir subscrições em nome dos seus clientes. Para aceder ao portal de auto-gestão de uma subscrição específica, siga estes passos:

* Inicie sessão no [Portal de Parceiros](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) utilizando as credenciais da sua conta de parceiro.
* Clique em **Histórico**, selecione **Todas as transações** e localize o cliente relevante.
* Clique no ícone destacado na captura de ecrã abaixo, que o redirecionará para a página inicial de confirmação/confirmação da encomenda:<br>

  <figure><img src="/files/fc9bfbc323e928d7f0dbc7e8fd0755cd7ee3700e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Nessa página, localize o botão com a indicação **Gerir a sua subscrição para "\<SKU>"** e clique nele.

  <figure><img src="/files/02b128d04409f4d1911373b2b02a5e127615b1bb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Isto irá encaminhá-lo diretamente para o portal de auto-gestão ou, primeiro, poderá ter de regenerar a ligação (pode expirar passado algum tempo).

{% hint style="info" %}
Se estiver a ter dificuldades em aceder ao portal de auto-gestão conforme descrito acima, não hesite em [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) pedir assistência referindo o seu **número de referência da Cleverbridge**.
{% endhint %}

## **Testes gratuitos**

Caso pretenda testar o KONNEKT, por favor [solicite um teste gratuito através do nosso website](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) ou envie-nos um e-mail para <sales@konnekt.io>.

## Perguntas frequentes

### Como solicitar uma cotação para o KONNEKT?

{% hint style="info" %}
As cotações são válidas por 14 dias.
{% endhint %}

Para solicitar uma cotação para o KONNEKT,

* Entre em [contacto connosco](mailto:sales@konnekt.io) e solicite uma ligação para cotação.
* Assim que lhe enviarmos a ligação para a cotação,
  * clique nela.
  * Selecione o segmento de utilizador correto, a quantidade de utilizadores e preencha as informações da sua empresa.
  * Clique em **Seguinte**, reveja os seus dados e clique em **Solicitar cotação de preço**.

### Porque é que o IVA não foi retirado da minha cotação?

A Cleverbridge removerá automaticamente o IVA se fornecer um número de IVA europeu válido (e não estiver localizado na Alemanha) ou um número de registo comercial válido em países onde se aplique uma isenção de IVA (por exemplo, ABN na Austrália).

Se o IVA não for retirado, mas acredita que tem direito a uma isenção de IVA, por favor [contacte diretamente a cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Como converto uma cotação numa encomenda?

{% hint style="info" %}
A Cleverbridge não exige a apresentação de uma Ordem de Compra (PO) ao converter uma cotação numa encomenda.
{% endhint %}

Para converter uma cotação numa encomenda

* Localize o e-mail que lhe foi enviado ao solicitar a cotação
* Desloque-se para baixo e localize o **Efetuar encomenda** botão. Clique nele.
* Escolha o seu método de pagamento preferido entre os disponíveis **Opções de pagamento**.
* Clique em **Seguinte**, reveja os seus dados e confirme a compra clicando em **Comprar agora**.
* A Chave de Licença KONNEKT será gerada instantaneamente e enviada para si através do e-mail de entrega.

### Para que questões devo contactar diretamente a cleverbridge?

Deve contactar diretamente o apoio ao cliente da cleverbridge para as seguintes questões:

* Fiscalidade / IVA
* Correção de uma fatura
* Problemas com o seu método de pagamento
* Alterar os seus dados de contacto no sistema da cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/pt/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.