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# ウイルス対策ソフトのスキャンによるパフォーマンス低下またはエラー

## 問題

KONNEKT を展開した後、ユーザーはマップされたドライブで次の症状のいずれか 1 つ以上を経験します:

* フォルダーの参照が著しく遅い、またはタイムアウトする
* ファイルを開くのに想定よりかなり時間がかかる
* ファイルのアップロードが断続的に失敗する（エラーは **エラー** KONNEKT エクスプローラー ウィンドウに表示されます）
* 通常の使用中に KONNEKT のトレイ アイコンが一時的に赤くなる

これらの症状は多くの場合 **断続的で、** 一日の特定の時間帯（通常は朝）に現れ、しばらくすると自然に解消します。

## 背景

KONNEKT はオンラインで動作します。KONNEKT のマップされたドライブ上でファイルが読み取られるたびに、Microsoft Graph API を介して SharePoint Online への要求が発生します。Microsoft は **スロットリング制限** をこれらの要求に適用します。制限を超えると、SharePoint Online は HTTP 429（Too Many Requests）で応答し、KONNEKT は再試行する前に待機しなければなりません。

リアルタイムのウイルス対策（AV）スキャンは、予期しないスロットリングの最も一般的な原因の 1 つです。AV ソフトウェアが KONNEKT のドライブ文字をスキャンすると、見つかったすべてのファイルを読み取ります。ファイルを読み取るたびに API 容量が消費されます（これを **リソース単位**）。5,000 個のファイルを含むライブラリを AV が 1 回スキャンするだけで、非常に短時間で大量の API 容量を消費し、実際のユーザー操作に使える余地がほとんどなくなることがあります。

これは次を含むすべてのリアルタイム AV 製品に影響します:

* Microsoft Defender for Endpoint
* CrowdStrike Falcon
* SentinelOne
* Sophos
* その他のエンドポイント保護プラットフォーム

> **注:** これは KONNEKT または AV ソフトウェアの不具合ではありません。オンライン専用ドライブにリアルタイム スキャンを適用した場合に想定される動作です。解決策は、KONNEKT のパスをリアルタイム スキャンの対象から除外することです。

## 解決策

AV 製品で KONNEKT のドライブ文字とプロセスを除外します。具体的な手順は、AV ソリューションと管理方法によって異なります。

### Intune 経由の Microsoft Defender（推奨）

もし **Tamper Protection** が Intune で管理されている場合は、Intune Endpoint Security ポリシーを通じて除外を構成する必要があります。Tamper Protection が有効な場合、PowerShell コマンドは機能しません。

1. を開きます **Microsoft Intune 管理センター**
2. 移動します **エンドポイント セキュリティ** > **ウイルス対策**
3. 作成または編集する **Microsoft Defender Antivirus** ポリシー
4. 以下に **構成設定**に、次を追加します:

**パスの除外:** 組織で使用している各 KONNEKT ドライブ文字を追加します。例:

```
M:\
S:\
K:\
```

**プロセスの除外:**

```
C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe
C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe
```

5. ポリシーを適切なデバイス グループまたはユーザー グループに割り当てます
6. ポリシーがエンドポイントに同期されるまで時間を置きます

### PowerShell 経由の Microsoft Defender（代替手段）

Tamper Protection が **機能しません** Intune で管理されていない場合は、PowerShell を使用できます:

```powershell
Add-MpPreference -ExclusionPath "M:\"
Add-MpPreference -ExclusionPath "S:\"
Add-MpPreference -ExclusionProcess "C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe"
Add-MpPreference -ExclusionProcess "C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe"
```

> **重要:** 置き換えてください `M:\` と `S:\` を、KONNEKT の展開で実際に使用しているドライブ文字に。自動マッピングを使用している場合は、ユーザーに割り当てられるドライブ文字を確認してください。

### Microsoft Defender - Attack Surface Reduction（ASR）ルール

ASR ルールを使用している場合は、「[危険な操作がブロックされました](/ja/troubleshooting/risky-action-blocked.md)」も参照し、ASR に必要な追加の KONNEKT 除外を確認してください。

### CrowdStrike Falcon

1. を開きます **Falcon コンソール**
2. 移動します **エンドポイント セキュリティ** > **防止ポリシー**
3. 以下に **Machine Learning** および / または **Sensor Visibility Exclusions**に、次を追加します:

**ディレクトリの除外:** あなたの KONNEKT ドライブ文字（例: `M:\`, `S:\`)

**プロセスの除外:** `Konnekt.exe`, `KonnektStarter.exe`

### SentinelOne

1. を開きます **SentinelOne Management Console**
2. 移動します **Sentinels** > **除外**
3. 追加 **パスの除外** KONNEKT ドライブ文字の
4. 追加 **プロセス パス** の除外:

```
C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe
C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe
```

### その他の AV 製品

その他の AV 製品では、エンドポイント保護管理コンソールで次の除外を構成します:

| 除外の種類       | 値                                             |
| ----------- | --------------------------------------------- |
| パス / ディレクトリ | 各 KONNEKT ドライブ文字。例: `M:\`, `S:\`              |
| プロセス        | `C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe`        |
| プロセス        | `C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe` |

## 問題を確認する方法

AV スキャンが問題の原因かどうか不明な場合は、次の手順で確認できます:

1. KONNEKT を開き **環境設定** （KONNEKT のトレイ アイコンを右クリック）
2. 設定 **Log-Level** を **デバッグ** （Debug log preparation も参照）
3. 遅い動作を再現します
4. デバッグ ログで、ユーザーがファイルを操作していない時間帯に、スロットリングを示す繰り返しのエントリ（HTTP 429 応答や再試行メッセージ）を探します

スロットリングのエントリが一定間隔で発生している、または AV のスケジュールスキャンが設定されている時間帯に発生している場合、原因は AV スキャンである可能性が非常に高いです。

## 推奨事項

KONNEKT のドライブ文字とプロセスに対する AV 除外を構成することをお勧めします **前に** エンドユーザーに KONNEKT を展開する前に。これにより、展開中のスロットリング発生を防ぎ、ユーザーに表示されるエラーによる不要なサポートチケットの発生も回避できます。

これらの除外は通常、次の方法で展開することを推奨します **Intune ポリシー** または **GPO** すべてのデバイスに一貫して適用されるようにするためです。

関連項目: [オフライン属性](/ja/configuration/system-settings/offline-attribute.md)、プレビューとインデックス作成による帯域幅の使用を削減する KONNEKT の組み込み機構です。


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```
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```

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