Lenteur ou erreurs causées par l’analyse antivirus
Problème
Après le déploiement de KONNEKT, les utilisateurs constatent un ou plusieurs des symptômes suivants sur les lecteurs mappés :
La navigation dans les dossiers est nettement lente ou dépasse le délai d’attente
L’ouverture des fichiers prend beaucoup plus de temps que prévu
Les téléversements de fichiers échouent par intermittence (les erreurs apparaissent sous Erreurs dans la fenêtre de l’Explorateur KONNEKT)
L’icône de la zone de notification KONNEKT devient brièvement rouge lors d’une utilisation normale
Ces symptômes sont souvent intermittents, ils apparaissent à certaines heures de la journée (généralement le matin) et se résolvent d’eux-mêmes après un certain temps.
Contexte
KONNEKT fonctionne en ligne. Chaque lecture de fichier sur un lecteur mappé KONNEKT entraîne une requête vers SharePoint Online via l’API Microsoft Graph. Microsoft applique des limites de débit à ces requêtes. Lorsque la limite est dépassée, SharePoint Online répond avec HTTP 429 (Too Many Requests) et KONNEKT doit attendre avant de réessayer.
L’analyse antivirus (AV) en temps réel est l’une des causes les plus courantes de limitation du débit inattendue. Lorsque le logiciel AV analyse une lettre de lecteur KONNEKT, il lit chaque fichier qu’il rencontre. Chaque lecture de fichier consomme de la capacité API (appelée Unités de ressources). Une seule analyse AV d’une bibliothèque contenant 5 000 fichiers peut consommer une capacité API importante en très peu de temps, laissant peu de marge pour l’activité réelle des utilisateurs.
Cela concerne tous les produits AV en temps réel, y compris :
Microsoft Defender for Endpoint
CrowdStrike Falcon
SentinelOne
Sophos
Autres plateformes de protection des terminaux
Remarque : Il ne s’agit pas d’un bug dans KONNEKT ou dans votre logiciel AV. C’est un comportement attendu lorsque l’analyse en temps réel est appliquée à un lecteur accessible uniquement en ligne. La solution consiste à exclure les chemins KONNEKT de l’analyse en temps réel.
Solution
Ajoutez des exclusions pour les lettres de lecteur et les processus KONNEKT dans votre produit AV. Les étapes exactes dépendent de votre solution AV et de votre méthode de gestion.
Microsoft Defender via Intune (recommandé)
Si Protection contre la falsification est gérée via Intune, vous devez configurer les exclusions via la stratégie Intune Endpoint Security. Les commandes PowerShell ne fonctionneront pas lorsque la Protection contre la falsification est activée.
Ouvrez la centre d’administration Microsoft Intune
Accédez à sécurité des terminaux > Antivirus
Créez ou modifiez une Microsoft Defender Antivirus stratégie
Sous Paramètres de configuration, ajoutez les éléments suivants :
Exclusions de chemin : ajoutez chaque lettre de lecteur KONNEKT utilisée par votre organisation, par exemple :
Exclusions de processus :
Attribuez la stratégie aux groupes d’appareils ou d’utilisateurs appropriés
Laissez le temps à la stratégie de se synchroniser avec les points de terminaison
Microsoft Defender via PowerShell (solution de repli)
Si la Protection contre la falsification est pas gérée via Intune, vous pouvez utiliser PowerShell :
Important : Remplacez
M:\etS:\par les lettres de lecteur réelles utilisées dans votre déploiement KONNEKT. Si vous utilisez le mappage automatique, tenez compte des lettres de lecteur attribuées à vos utilisateurs.
Microsoft Defender - règles de réduction de la surface d’attaque (ASR)
Si vous utilisez des règles ASR, consultez également «Action risquée bloquée» pour les exclusions KONNEKT supplémentaires requises pour ASR.
CrowdStrike Falcon
Ouvrez la console Falcon
Accédez à sécurité des terminaux > Stratégies de prévention
Sous Apprentissage automatique et / ou Exclusions de visibilité du capteur, ajoutez :
Exclusions de répertoire : Vos lettres de lecteur KONNEKT (par ex. M:\, S:\)
Exclusions de processus : Konnekt.exe, KonnektStarter.exe
SentinelOne
Ouvrez la console de gestion SentinelOne
Accédez à Sentinelles > Exclusions
Ajout Exclusions de chemin pour vos lettres de lecteur KONNEKT
Ajout Chemin du processus exclusions pour :
Autres produits AV
Pour tout autre produit AV, configurez les exclusions suivantes dans votre console de gestion de la protection des terminaux :
Chemin / Répertoire
Chaque lettre de lecteur KONNEKT, par ex. M:\, S:\
Processus
C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe
Processus
C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe
Comment vérifier le problème
Si vous n’êtes pas sûr que l’analyse AV soit à l’origine du problème, vous pouvez le vérifier en suivant les étapes ci-dessous :
Ouvrez le KONNEKT Préférences (cliquez avec le bouton droit sur l’icône de la zone de notification KONNEKT)
Réglez le niveau de journalisation à Débogage (voir aussi Préparation du journal de débogage)
Reproduisez le comportement lent
Dans le journal de débogage, recherchez des entrées répétées indiquant une limitation du débit (réponses HTTP 429 ou messages de nouvelle tentative) pendant les périodes où aucun utilisateur ne travaille activement sur des fichiers
Si vous voyez des entrées de limitation du débit apparaître à intervalles réguliers ou pendant les périodes où des analyses AV planifiées sont configurées, cela indique fortement que l’analyse AV en est la cause.
Recommandation
Nous recommandons de configurer des exclusions AV pour les lettres de lecteur et les processus KONNEKT avant lors du déploiement de KONNEKT auprès des utilisateurs finaux. Cela évite que des incidents de limitation du débit se produisent pendant le déploiement et empêche les erreurs visibles par les utilisateurs qui pourraient générer des tickets d’assistance inutiles.
Il est généralement recommandé de déployer ces exclusions via une stratégie Intune ou une GPO afin de garantir qu’elles sont appliquées de manière cohérente sur tous les appareils.
Voir aussi : Attribut hors ligne, le mécanisme intégré de KONNEKT pour réduire l’utilisation de la bande passante liée aux aperçus et à l’indexation.
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