Lenteur ou erreurs causées par l'analyse antivirus
Problème
Après le déploiement de KONNEKT, les utilisateurs rencontrent un ou plusieurs des symptômes suivants sur les lecteurs mappés :
La navigation dans les dossiers est nettement lente ou expire
L’ouverture des fichiers prend beaucoup plus de temps que prévu
Les téléversements de fichiers échouent de manière intermittente (des erreurs apparaissent sous Erreurs dans la fenêtre de l’Explorateur KONNEKT)
L’icône de la zone de notification KONNEKT devient brièvement rouge pendant l’utilisation normale
Ces symptômes sont souvent intermittents, ils apparaissent à certains moments de la journée (généralement le matin) et se résolvent d’eux-mêmes après un certain temps.
Contexte
KONNEKT fonctionne en ligne. Chaque fichier lu sur un lecteur mappé KONNEKT entraîne une requête vers SharePoint Online via l’API Microsoft Graph. Microsoft applique des limites de limitation de débit à ces requêtes. Lorsque la limite est dépassée, SharePoint Online répond avec HTTP 429 (Trop de requêtes) et KONNEKT doit attendre avant de réessayer.
L’analyse antivirus (AV) en temps réel est l’une des causes les plus courantes de limitation de débit inattendue. Lorsque le logiciel AV analyse une lettre de lecteur KONNEKT, il lit chaque fichier qu’il rencontre. Chaque lecture de fichier consomme de la capacité API (appelée Unités de ressources). Une seule analyse AV d’une bibliothèque contenant 5 000 fichiers peut consommer une capacité API importante en très peu de temps, laissant peu de marge pour l’activité réelle des utilisateurs.
Cela affecte tous les produits AV en temps réel, y compris :
Microsoft Defender for Endpoint
CrowdStrike Falcon
SentinelOne
Sophos
Autres plateformes de protection des terminaux
Remarque : Il ne s’agit pas d’un bogue dans KONNEKT ni dans votre logiciel AV. C’est un comportement attendu lorsque l’analyse en temps réel est appliquée à un lecteur en ligne uniquement. La solution consiste à exclure les chemins KONNEKT de l’analyse en temps réel.
Solution
Ajoutez des exclusions pour les lettres de lecteur et les processus KONNEKT dans votre produit AV. Les étapes exactes dépendent de votre solution AV et de votre méthode de gestion.
Microsoft Defender via Intune (recommandé)
Si la Protection contre les altérations est gérée via Intune, vous devez configurer les exclusions via la stratégie de sécurité des terminaux Intune. Les commandes PowerShell ne fonctionneront pas lorsque la Protection contre les altérations est activée.
Ouvrez le Centre d’administration Microsoft Intune
Accédez à Sécurité des terminaux > Antivirus
Créez ou modifiez une stratégie Microsoft Defender Antivirus .
Sous Paramètres de configuration, ajoutez ce qui suit :
Exclusions de chemins : ajoutez chaque lettre de lecteur KONNEKT utilisée par votre organisation, par ex. :
Exclusions de processus :
Attribuez la stratégie aux groupes d’utilisateurs ou d’appareils appropriés
Laissez le temps à la stratégie de se synchroniser avec les points de terminaison
Microsoft Defender via PowerShell (solution de repli)
Si la Protection contre les altérations est pas gérée via Intune, vous pouvez utiliser PowerShell :
Important : Remplacez
M:\etS:\par les lettres de lecteur réelles utilisées dans votre déploiement KONNEKT. Si vous utilisez le mappage automatique, tenez compte des lettres de lecteur attribuées à vos utilisateurs.
Microsoft Defender - Règles de réduction de la surface d’attaque (ASR)
Si vous utilisez des règles ASR, consultez également «Action risquée bloquée» pour les exclusions KONNEKT supplémentaires requises pour ASR.
CrowdStrike Falcon
Ouvrez le Console Falcon
Accédez à Sécurité des terminaux > Stratégies de prévention
Sous Machine Learning et / ou Exclusions de visibilité des capteurs, ajoutez :
Exclusions de répertoire : Vos lettres de lecteur KONNEKT (par ex. M:\, S:\)
Exclusions de processus : Konnekt.exe, KonnektStarter.exe
SentinelOne
Ouvrez le Console de gestion SentinelOne
Accédez à Sentinels > Exclusions
Ajouter Exclusions de chemins pour vos lettres de lecteur KONNEKT
Ajouter Chemin du processus exclusions pour :
Autres produits AV
Pour tout autre produit AV, configurez les exclusions suivantes dans votre console de gestion de la protection des terminaux :
Chemin / Répertoire
Chaque lettre de lecteur KONNEKT, par ex. M:\, S:\
Processus
C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe
Processus
C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe
Comment vérifier le problème
Si vous n’êtes pas sûr que l’analyse AV soit à l’origine du problème, vous pouvez le vérifier en suivant les étapes suivantes :
Ouvrez les Préférences (cliquez avec le bouton droit sur l’icône KONNEKT dans la zone de notification)
Définissez Niveau de journalisation sur Débogage (voir aussi Préparation du journal de débogage)
Reproduisez le comportement lent
Dans le journal de débogage, recherchez des entrées répétées indiquant une limitation de débit (réponses HTTP 429 ou messages de nouvelle tentative) pendant les périodes où aucun utilisateur ne travaille activement avec des fichiers
Si vous voyez des entrées de limitation de débit se produire à intervalles réguliers ou pendant les périodes où des analyses planifiées AV sont configurées, cela indique fortement que l’analyse AV en est la cause.
Recommandation
Nous recommandons de configurer des exclusions AV pour les lettres de lecteur et les processus KONNEKT avant le déploiement de KONNEKT auprès des utilisateurs finaux. Cela permet d’éviter que des incidents de limitation de débit ne se produisent pendant le déploiement et évite les erreurs visibles par les utilisateurs susceptibles de générer des tickets de support inutiles.
Il est généralement recommandé de déployer ces exclusions via une stratégie Intune ou une GPO afin de garantir qu’elles soient appliquées de manière cohérente sur tous les appareils.
Voir aussi : Attribut hors ligne, le mécanisme intégré de KONNEKT pour réduire l’utilisation de la bande passante liée aux aperçus et à l’indexation.
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