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Préparation du journal de débogage

Notre équipe d'assistance peut vous demander de fournir des journaux de débogage pour analyser les problèmes. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

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Définir le niveau de journalisation sur Debug :

  • Cliquez avec le bouton droit sur l'icône KONNEKT dans la barre d'état système et choisissez "Préférences"

  • Définir le niveau de journalisation sur "Debug" :

2

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Redémarrez la machine concernée

3

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Essayez de reproduire le problème

Lorsque vous tentez de reproduire le problème, veuillez noter le cas d'utilisation que vous essayez. Une description des étapes avec les détails du chemin, du nom de fichier et de l'horodatage est très utile lors du dépannage.

4

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Attendez un instant et fermez KONNEKT

Attendez jusqu'à une minute, puis fermez KONNEKT via l'icône de la barre d'état système.

5

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Collectez les journaux

Exécutez crashguard.exe et cliquez sur "Envoyer le rapport" :

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

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Dans certaines situations, un rapport ne peut pas être envoyé en raison de restrictions de l'entreprise. Dans ce cas, une fenêtre de messagerie peut s'ouvrir, ou le nouveau dossier compressé sera enregistré sur votre bureau.

6

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Envoyez-nous

Après avoir soumis le rapport, veuillez nous envoyer un bref e-mail :

  • Cas d'utilisation / qu'est-ce qui a mal tourné ?

  • Horodatage / quand cela s'est-il produit ?

  • Chemin / nom du fichier

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