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# Préparation du journal de débogage

Notre équipe de support peut vous demander de fournir des journaux de débogage afin d’analyser les problèmes. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

{% stepper %}
{% step %}

## **Définissez le niveau de journalisation sur Débogage :**

* Faites un clic droit sur l’icône KONNEKT dans la zone de notification et choisissez « Préférences »

<figure><img src="/files/cbb981ae5f225eb50d12dcf9eaeccd29859f867a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Définissez le niveau de journalisation sur « Débogage » :

<figure><img src="/files/e4fdad095c5b0920b3fe30522bc8318e21abf4e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Redémarrez la machine concernée

{% endstep %}

{% step %}

## Essayez de reproduire le problème

Lorsque vous essayez de reproduire le problème, veuillez noter le cas d’utilisation que vous testez. Une description des étapes avec des détails sur le chemin, le nom du fichier et l’horodatage est très utile pour le dépannage.
{% endstep %}

{% step %}

## Attendez un instant et fermez KONNEKT

Attendez jusqu’à une minute, puis fermez KONNEKT via l’icône de la zone de notification dans la barre des tâches.

<figure><img src="/files/665ed56777584674355cbc99360adf23229b9282" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Collectez les journaux

Exécutez crashguard.exe et cliquez sur « Envoyer le rapport » :

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

<figure><img src="/files/06f6d197124d4a18cbdeef8c267ca1543e2336cb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Dans certaines situations, un rapport ne peut pas être envoyé en raison des restrictions de l’entreprise. Dans ce cas, une fenêtre de courrier électronique peut apparaître, ou le nouveau dossier compressé sera enregistré sur votre Bureau.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Envoyez-le-nous

Après avoir soumis le rapport, veuillez nous envoyer un bref e-mail :

* Cas d’utilisation / qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?
* Horodatage / quand cela s’est-il produit ?
* Chemin / nom du fichier
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/troubleshooting/debug-log-preparation.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.