Préparation du journal de débogage

Notre équipe d’assistance peut vous demander de fournir des journaux de débogage afin d’analyser les problèmes. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1

Définissez le niveau de journalisation sur Débogage :

• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de la zone de notification KONNEKT et choisissez « Préférences »

• Définissez le niveau de journalisation sur « Débogage » :

2

Redémarrez la machine concernée

3

Essayez de reproduire le problème

Lorsque vous essayez de reproduire le problème, veuillez noter le cas d’utilisation que vous tentez. Une description des étapes avec des détails sur le chemin d’accès, le nom de fichier et l’horodatage est très utile lors du dépannage.

4

Attendez un moment, puis fermez KONNEKT

Attendez jusqu’à une minute, puis fermez KONNEKT via l’icône de la zone de notification dans la barre des tâches.

5

Collectez les journaux

Depuis la version Windows 10.0.26100.8737 et 10.0.22621.6931 crashguard.exe ne peut pas exporter en même temps les journaux de KONNEKT et les journaux d’événements. Nous travaillons sur une correction. En attendant, « exécuter en tant qu’administrateur » n’est nécessaire que pour fournir les journaux d’événements.

Exécutez crashguard.exe et cliquez sur « Envoyer le rapport » :

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

Dans certaines situations, un rapport ne peut pas être envoyé en raison de restrictions de l’entreprise. Dans ce cas, une fenêtre de courrier électronique peut apparaître, ou le nouveau dossier compressé sera enregistré sur votre bureau.

6

Envoyez-le-nous

Après l’envoi du rapport, veuillez nous envoyer un bref e-mail ([e-mail]) :

• Cas d’utilisation / qu’est-ce qui s’est mal passé ?
• Horodatage / quand cela s’est-il produit ?
• Chemin d’accès / nom de fichier