Notre équipe de support peut vous demander de fournir des journaux de débogage afin d’analyser les problèmes. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :
1
Définissez le niveau de journalisation sur Débogage :
Faites un clic droit sur l’icône KONNEKT dans la zone de notification et choisissez « Préférences »
Définissez le niveau de journalisation sur « Débogage » :
2
Redémarrez la machine concernée
3
Essayez de reproduire le problème
Lorsque vous essayez de reproduire le problème, veuillez noter le cas d’utilisation que vous testez. Une description des étapes avec des détails sur le chemin, le nom du fichier et l’horodatage est très utile pour le dépannage.
4
Attendez un instant et fermez KONNEKT
Attendez jusqu’à une minute, puis fermez KONNEKT via l’icône de la zone de notification dans la barre des tâches.
5
Collectez les journaux
Exécutez crashguard.exe et cliquez sur « Envoyer le rapport » :
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
Dans certaines situations, un rapport ne peut pas être envoyé en raison des restrictions de l’entreprise. Dans ce cas, une fenêtre de courrier électronique peut apparaître, ou le nouveau dossier compressé sera enregistré sur votre Bureau.
6
Envoyez-le-nous
Après avoir soumis le rapport, veuillez nous envoyer un bref e-mail :
Cas d’utilisation / qu’est-ce qui n’a pas fonctionné ?
