# Support ## Éligibilité Les clients disposant d’un abonnement actif à KONNEKT sont éligibles à nos services de support. Le support est inclus dans les frais d’abonnement à KONNEKT. ## Périmètre Nos services de support couvrent l’assistance technique destinée aux administrateurs : * Pour la version la plus récente de KONNEKT * Questions techniques sur les fonctionnalités de KONNEKT * Support pour les incidents concernant KONNEKT ## Accès Vous pouvez accéder à notre support depuis l’onglet d’aide sur notre site web (). L’utilisation du formulaire de support générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus de support. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l’interface web de notre système de tickets. Selon le cas de support, nos ingénieurs support peuvent décider d’organiser des réunions Microsoft Teams afin de travailler sur les problèmes avec les clients. ## Langue Le support est assuré en : * Anglais * Allemand ## Niveau de service ### Heures de support * Lundi-vendredi * 09:00-17:00 CET / CEST * Sauf les jours fériés publics en Hesse / Allemagne, le réveillon de Noël et le réveillon du Nouvel An ### Temps de réponse Typiquement < 8 heures pour les incidents Le temps de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l’incident et le début du traitement de l’incident ou du problème par l’un de nos ingénieurs support. Le temps de réponse est calculé pendant les heures de support.