Support

Admissibilité

Les clients qui ont un abonnement actif à KONNEKT sont éligibles à nos services d'assistance. L'assistance est incluse dans les frais d'abonnement de KONNEKT.

Portée

Nos services d'assistance couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

• Pour la version KONNEKT la plus récente

• Questions techniques sur les fonctionnalités de KONNEKT

• Assistance pour les incidents concernant KONNEKT

Accès

Vous pouvez accéder à notre assistance depuis l'onglet d'aide sur notre site web (https://konnekt.io).

L'utilisation du formulaire d'assistance générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus d'assistance. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l'interface web de notre système de tickets. En fonction du cas d'assistance, nos ingénieurs support peuvent décider d'organiser des réunions Microsoft Teams pour travailler sur les problèmes avec les clients.

Langue

L'assistance est fournie en :

• Anglais

• Allemand

Niveau de service

Heures d'assistance

• Lundi-Vendredi

• 09:00-17:00 CET / CEST

• Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, le réveillon de Noël et le réveillon du Nouvel An

Délai de réponse

Typiquement < 8 heures pour les incidents

Le délai de réponse est défini comme la durée entre la déclaration de l'incident et le début de la prise en charge de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs support. Le délai de réponse doit être calculé pendant les heures d'assistance.