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# Assistance

## Éligibilité

Les clients qui disposent d'un abonnement actif à KONNEKT sont éligibles à nos services d'assistance. L'assistance est incluse dans les frais d'abonnement de KONNEKT.

## Champ d'application

Nos services d'assistance couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

* Questions techniques sur les fonctionnalités de KONNEKT
* Assistance en cas d'incidents concernant KONNEKT

### Versions prises en charge

Nous fournissons une assistance exclusivement pour la dernière version de KONNEKT, comme indiqué dans notre [journal des modifications](https://docs.konnekt.io/changelog). Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'une version plus ancienne, nous vous demandons de mettre à jour vers la dernière version avant de contacter l'assistance.

KONNEKT s'intègre étroitement à Microsoft 365 et à SharePoint Online et est continuellement développé pour rester compatible avec ces plateformes au fur et à mesure de leur évolution. En outre, les exigences de sécurité évoluent au fil du temps : ce qui était autrefois considéré comme sûr peut par la suite être identifié comme non sûr, et nous adaptons le produit en conséquence. Pour ces raisons, utiliser la dernière version est essentiel pour garantir que KONNEKT fonctionne de manière fiable et sécurisée.

## Accès

Vous pouvez accéder à notre assistance depuis l'onglet d'aide sur notre site web (<https://konnekt.io>).

L'utilisation du formulaire d'assistance générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus d'assistance. La communication se fera par écrit par e-mail ou via l'interface web de notre système de tickets. Selon le cas d'assistance, nos ingénieurs support peuvent décider d'organiser des réunions Microsoft Teams afin de travailler ensemble sur les problèmes avec les clients.

## Langue

L'assistance est fournie en :

* anglais
* allemand

## Niveau de service

### Horaires d'assistance

* du lundi au vendredi
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et la Saint-Sylvestre

### Délai de réponse

Typiquement < 8 heures pour les incidents

Le délai de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l'incident et le début du traitement de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs support. Le délai de réponse doit être calculé pendant les horaires d'assistance.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.