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# Support

## Éligibilité

Les clients disposant d'un abonnement actif à KONNEKT sont éligibles à nos services de support. Le support est inclus dans les frais d'abonnement de KONNEKT.

## Périmètre

Nos services de support couvrent l'assistance technique pour les administrateurs :

* Questions techniques sur les fonctionnalités de KONNEKT
* Support pour les incidents concernant KONNEKT

### Versions prises en charge

Nous fournissons un support exclusivement pour la dernière version de KONNEKT, telle qu'indiquée dans notre [journal des modifications](https://docs.konnekt.io/changelog). Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'une version plus ancienne, nous vous demandons de mettre à jour vers la dernière version avant de contacter le support.

KONNEKT s'intègre étroitement à Microsoft 365 et à SharePoint Online et est continuellement développé pour rester compatible avec ces plateformes au fur et à mesure de leur évolution. En outre, les exigences de sécurité évoluent avec le temps : ce qui était considéré comme sûr dans le passé peut ensuite être identifié comme non sécurisé, et nous adaptons le produit en conséquence. Pour ces raisons, utiliser la dernière version est essentiel pour garantir que KONNEKT fonctionne de manière fiable et sécurisée.

## Accès

Vous pouvez accéder à notre support depuis l'onglet d'aide de notre site web (<https://konnekt.io>).

L'utilisation du formulaire de support générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus de support. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l'interface web de notre système de tickets. Selon le cas de support, nos ingénieurs support peuvent décider d'organiser des réunions Microsoft Teams pour travailler ensemble sur les problèmes avec les clients.

## Langue

Le support est fourni en :

* Anglais
* Allemand

## Niveau de service

### Horaires du support

* Lundi-vendredi
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Sauf les jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et le réveillon du Nouvel An

### Temps de réponse

Typiquement < 8 heures pour les incidents

Le temps de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l'incident et le début du traitement de l'incident ou du problème par l'un de nos ingénieurs support. Le temps de réponse doit être calculé pendant les horaires du support.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.