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# Support

## Éligibilité

Les clients ayant un abonnement actif à KONNEKT sont éligibles à nos services de support. Le support est inclus dans les frais d’abonnement de KONNEKT.

## Étendue

Nos services de support couvrent l’assistance technique aux administrateurs :

* Questions techniques sur les fonctionnalités de KONNEKT
* Support pour les incidents concernant KONNEKT

### Versions prises en charge

Nous fournissons un support exclusivement pour la dernière version de KONNEKT, comme indiqué dans notre [journal des modifications](https://docs.konnekt.io/changelog). Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’une version plus ancienne, nous vous demandons de mettre à jour vers la dernière version avant de contacter le support.

KONNEKT s’intègre étroitement à Microsoft 365 et à SharePoint Online et est continuellement développé afin de rester compatible avec ces plateformes au fur et à mesure de leur évolution. En outre, les exigences de sécurité évoluent avec le temps : ce qui était considéré comme sûr dans le passé peut ensuite être identifié comme non sécurisé, et nous adaptons le produit en conséquence. Pour ces raisons, l’utilisation de la dernière version est essentielle pour garantir que KONNEKT fonctionne de manière fiable et sécurisée.

## Accès

Vous pouvez accéder à notre support depuis l’onglet d’aide de notre site Web (<https://konnekt.io>).

L’utilisation du formulaire de support générera un ticket dans notre système de tickets, qui servira de base au processus de support. La communication se fera par écrit via e-mail ou via l’interface Web de notre système de tickets. Selon le cas de support, nos ingénieurs support peuvent décider d’organiser des réunions Microsoft Teams pour travailler ensemble avec les clients sur les problèmes.

## Langue

Le support est fourni en :

* anglais
* allemand

## Niveau de service

### Heures de support

* du lundi au vendredi
* 09:00-17:00 CET / CEST
* À l’exception des jours fériés en Hesse / Allemagne, la veille de Noël et le réveillon du Nouvel An

### Temps de réponse

Typiquement < 8 heures pour les incidents

Le temps de réponse est défini comme la durée entre le signalement de l’incident et le début du traitement de l’incident ou du problème par l’un de nos ingénieurs support. Le temps de réponse est calculé pendant les heures de support.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.