# cleverbridge

## Prérequis et intégration du vendeur <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Afin d’acheter KONNEKT auprès de notre marchand officiel, cleverbridge GmbH (dont le siège est en Allemagne), aucun prérequis particulier n’est nécessaire, si ce n’est l’acceptation de ses conditions générales.

Selon vos exigences en matière de sourcing et d’achat, vous devrez peut-être configurer cleverbridge comme vendeur dans votre système. cleverbridge fournit toutes les informations d’intégration pertinentes [via son site web](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Si vous avez des questions pendant le processus d’intégration, notamment concernant les aspects juridiques ou fiscaux, veuillez [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Uniquement pour les clients basés aux États-Unis**.

Comme cleverbridge exploite une entité locale aux États-Unis, cleverbridge Inc., certaines implications fiscales peuvent en découler. Dans le cadre de leurs informations d’ [intégration du vendeur](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need)ils fournissent également un formulaire W-9.
{% endhint %}

## Modèle de tarification

KONNEKT est proposé sous la forme d’un **abonnement annuel** avec différents [segments d’utilisateurs](#user-segments). Le bon **segment d’utilisateurs** est soit&#x20;

* pré-sélectionné si nous vous fournissons un devis ou un lien de commande, soit
* doit être sélectionné manuellement lors du paiement :<br>

  <figure><img src="/files/09559303d93c14409f3cad475007399780198146" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Options de paiement

cleverbridge propose plusieurs options de paiement (carte de crédit, PayPal, virement bancaire), dont la disponibilité peut dépendre du pays depuis lequel vous commandez.

### Paiements sur facture

Si vous avez besoin d’un paiement sur facture, veuillez [nous contacter](mailto:sales@konnekt.io) afin que nous puissions vous fournir un devis ou un lien de commande permettant un paiement sur facture. Le délai de paiement est de **30 jours** **net**.

### Devises

cleverbridge vous permet d’effectuer des transactions dans diverses devises. La devise est sélectionnée automatiquement en fonction de la localisation de l’adresse IP de votre navigateur. Si vous souhaitez effectuer la transaction dans une autre devise, vous pouvez le faire en sélectionnant votre devise préférée dans le coin supérieur droit de la page de devis ou de paiement.

{% hint style="info" %}
La devise de référence pour KONNEKT est l’euro (EUR). Le taux de change appliqué par cleverbridge lors de la conversion vers d’autres devises n’est pas sous notre contrôle. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande d’abonnement est passée **et** tant que **le renouvellement automatique** est **activé**le taux de change est garanti pour les renouvellements futurs, c’est-à-dire que cleverbridge prend en charge le risque de change.&#x20;
{% endhint %}

## Aperçu des offres

Les abonnements KONNEKT sont disponibles sur la base d’un **intervalle de renouvellement** annuel.

### segments d’utilisateurs

Les segments d’utilisateurs suivants s’appliquent

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segment d’utilisateurs</strong></td><td><strong>Nombre total minimum d’utilisateurs</strong></td><td><strong>Nombre total maximum d’utilisateurs</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y) </td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y) </td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y) </td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y) </td><td>10,000</td><td>illimité</td></tr></tbody></table>

## Gestion de l’abonnement

### Portail d’auto-gestion

Cleverbridge vous permet de gérer n’importe quel aspect de votre abonnement via son portail d’auto-gestion, y compris, sans s’y limiter :

* Modifications des coordonnées
* Modifications du moyen de paiement
* Téléchargement des factures précédentes
* Augmentation et diminution du nombre d’utilisateurs
* Résiliation de votre abonnement

Pour accéder au portail d’auto-gestion, veuillez vous référer à l’e-mail initial de livraison / confirmation de commande qui vous a été envoyé par cleverbridge au moment où votre commande a été passée. Dans cet e-mail, localisez le bouton indiquant **Gérer votre abonnement pour « \<SKU> »** et cliquez dessus.

<figure><img src="/files/da6ddd2f21c5bac69dd4daeff0edad72056bed73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cela vous redirigera soit directement vers le portail d’auto-gestion, soit vous devrez d’abord régénérer le lien (il peut expirer au bout d’un certain temps).

{% hint style="info" %}
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail d’auto-gestion comme décrit ci-dessus, n’hésitez pas à [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) pour obtenir de l’aide en indiquant votre **numéro de référence cleverbridge**.
{% endhint %}

### Augmentation du nombre d’utilisateurs

{% hint style="info" %}
Les augmentations du nombre d’utilisateurs ne sont possibles que si tous les montants / factures précédents ont été payés. Si vous ne pouvez pas payer une facture précédente avant d’effectuer l’augmentation, veuillez [nous contacter](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Augmentation en cours de période

{% hint style="info" %}
L’option d’augmentation en cours de période est **disponible jusqu’à 15 jours avant** la date de renouvellement de votre abonnement. Ensuite, elle sera remplacée par l’ [augmentation lors du renouvellement anticipé](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs, vous pouvez le faire à tout moment au cours du cycle d’abonnement en cours en vous rendant sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) de l’abonnement et en utilisant l’option d’augmentation en cours de période.

Avec l’augmentation en cours de période, les utilisateurs supplémentaires seront&#x20;

* facturés **au prorata temporis**et
* **co-terminés** avec les utilisateurs existants,

ce qui signifie que vous ne payez que le supplément d’utilisateurs, calculé au prorata de la période d’abonnement restante.

Pour effectuer une augmentation en cours de période,

* Rendez-vous sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).
* Cliquez sur **Gérer les produits**.

<figure><img src="/files/fe0bada0df8a597c0787cb11c81dc46e29769b88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sélectionnez le bon [segment d’utilisateurs](#user-segments)et indiquez le nouveau **nombre total** d’utilisateurs. Le site web affichera le&#x20;

  * prix de l’augmentation (**Prix de l’augmentation aujourd’hui**), ainsi que
  * le prochain prix de renouvellement standard en supposant le nouveau nombre total d’utilisateurs (**Prix de renouvellement le ...**)

  les deux **TVA incluse**.

<figure><img src="/files/0b9bab35131905abc7614bca9e3de5531171901d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cliquez sur **Suivant**, vérifiez votre **moyen de paiement** et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.

<figure><img src="/files/9b9c46dac76911a523df2dffb3e5865d3c0dfffc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés automatiquement à votre **clé de licence KONNEKT existante** .

#### augmentation lors du renouvellement anticipé

{% hint style="info" %}
Le processus d’augmentation lors du renouvellement anticipé est **disponible à partir de 15 jours avant** la date de renouvellement de votre abonnement.&#x20;
{% endhint %}

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs dans le cadre du prochain renouvellement standard, vous pouvez le faire en vous rendant sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) en utilisant le processus d’augmentation lors du renouvellement anticipé.

Avec le processus d’augmentation lors du renouvellement anticipé, les utilisateurs supplémentaires sont **préenregistrés** pour le prochain renouvellement standard. Cependant, vous pouvez commencer à utiliser les utilisateurs supplémentaires immédiatement.

Pour effectuer une augmentation lors du renouvellement anticipé,

* Rendez-vous sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).
* Cliquez sur **Renouveler l’abonnement**.

<figure><img src="/files/91b743d92b97b0ba9e1d3a7fca51a8d36d032cd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sélectionnez le bon [segment d’utilisateurs](#user-segments)et indiquez le nouveau **nombre total** nombre d’utilisateurs. Le site web affichera le prix de renouvellement en tenant compte des utilisateurs supplémentaires.

<figure><img src="/files/011bd4c6f86ec546effbd0218a2d9012ce0911fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cliquez sur **Suivant**, vérifiez votre **moyen de paiement** et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.

<figure><img src="/files/d0717ecf07c71333dccce93ce5b92ea6c0e99ba7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés automatiquement à votre **clé de licence KONNEKT existante** .

### Diminution du nombre d’utilisateurs

Vous pouvez également préenregistrer une réduction de votre nombre d’utilisateurs pour le prochain renouvellement standard en utilisant l’ [augmentation lors du renouvellement anticipé](#early-renewal-upgrade). Cependant, au lieu d’ajouter des utilisateurs, vous pouvez réduire le nombre d’utilisateurs.

### **Renouvellement automatique**

{% hint style="warning" %}
S’applique uniquement aux clients achetant dans une devise autre que l’euro.

En désactivant le renouvellement automatique, vous **renoncez à la garantie de taux de change permanent** . Cela signifie que le risque de change est transféré de cleverbridge au client.
{% endhint %}

Si vous décidez de désactiver **Renouvellement automatique**, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. À la place, cleverbridge résiliera (de manière irréversible) l’abonnement vers la fin du cycle d’abonnement en cours. Cela signifie que le service prendra également fin automatiquement à cette date. Tant que l’abonnement n’a pas encore expiré, vous pouvez choisir d’activer **Renouvellement automatique** à tout moment en vous rendant sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/b0ea107a62ca87ef838cd0ae77e5c0160d67036b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Résiliation

* Si vous souhaitez résilier (de manière irréversible) votre abonnement, rendez-vous sur le [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) de votre abonnement et désactivez **Renouvellement automatique**.
* Votre abonnement expirera vers la fin du cycle en cours.
* Il n’y a **aucun délai de préavis de résiliation**.

## **Pour les partenaires**

Les partenaires peuvent utiliser les mêmes outils pour gérer les abonnements au nom de leurs clients. Pour accéder au portail d’auto-gestion d’un abonnement spécifique, suivez les étapes suivantes :

* Connectez-vous au [Portail partenaires](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) à l’aide des identifiants de votre compte partenaire.
* Cliquez sur **Historique**sélectionnez **Toutes les transactions** et localisez le client concerné.
* Cliquez sur l’icône mise en évidence dans la capture d’écran ci-dessous, qui vous redirigera vers la page initiale de confirmation / confirmation de commande :<br>

  <figure><img src="/files/925c1ddbb2633527980886c9794af1a65cd24164" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Sur cette page, localisez le bouton indiquant **Gérer votre abonnement pour « \<SKU> »** et cliquez dessus.

  <figure><img src="/files/df8fece37e0e0fda3821e6817e670bb5dd11a378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Cela vous redirigera soit directement vers le portail d’auto-gestion, soit vous devrez d’abord régénérer le lien (il peut expirer au bout d’un certain temps).

{% hint style="info" %}
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail d’auto-gestion comme décrit ci-dessus, n’hésitez pas à [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) pour obtenir de l’aide en indiquant votre **numéro de référence cleverbridge**.
{% endhint %}

## **Essais**

Si vous souhaitez tester KONNEKT, veuillez [demander un essai via notre site web](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) ou nous envoyer un e-mail à <sales@konnekt.io>.

## FAQ

### Comment demander un devis pour KONNEKT ?

{% hint style="info" %}
Les devis sont valables 14 jours.
{% endhint %}

Pour demander un devis pour KONNEKT,&#x20;

* Prenez [contact avec nous](mailto:sales@konnekt.io) et demandez un lien de devis.
* Une fois que nous vous avons envoyé le lien du devis,
  * cliquez dessus.
  * Sélectionnez le bon segment d’utilisateurs, le nombre d’utilisateurs et renseignez les informations de votre entreprise.
  * Cliquez sur **Suivant**, vérifiez vos données et cliquez sur **Demander un devis**.

### Pourquoi la TVA n’a-t-elle pas été supprimée de mon devis ?

Cleverbridge supprimera automatiquement la TVA si vous fournissez un numéro de TVA européen valide (et si vous n’êtes pas situé en Allemagne) ou un numéro d’enregistrement d’entreprise valide dans les pays où une exonération de TVA s’applique (par exemple l’ABN en Australie).

Si la TVA n’est pas supprimée mais que vous pensez avoir droit à une exonération de TVA, veuillez [contacter directement cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Comment convertir un devis en commande ?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge n’exige pas qu’un bon de commande (PO) soit fourni lors de la conversion d’un devis en commande.
{% endhint %}

Pour convertir un devis en commande

* localisez l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la demande de devis
* faites défiler vers le bas et localisez le **Passer commande** bouton. Cliquez dessus.
* Choisissez votre mode de paiement préféré parmi les **Options de paiement**.
* Cliquez sur **Suivant**disponibles, vérifiez vos données et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.
* La clé de licence KONNEKT sera générée instantanément et vous sera envoyée via l’e-mail de livraison.

### Pour quelles demandes dois-je contacter directement cleverbridge ?

Vous devez contacter directement le support client de cleverbridge pour les demandes suivantes :

* Fiscalité / TVA
* Correction d’une facture
* Problèmes avec votre moyen de paiement
* Modifier vos coordonnées dans le système cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.