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# cleverbridge

## Prérequis et intégration fournisseur <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Afin d’acheter KONNEKT auprès de notre marchand de référence, cleverbridge GmbH (dont le siège est en Allemagne), aucun prérequis particulier n’est requis, hormis l’acceptation de ses conditions générales.

Selon vos exigences en matière de sourcing et d’achat, vous devrez peut-être configurer cleverbridge comme fournisseur dans votre système. cleverbridge fournit toutes les informations d’intégration pertinentes [via leur site web](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Si vous avez des questions pendant le processus d’intégration, notamment en ce qui concerne les aspects juridiques ou fiscaux, veuillez [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Réservé aux clients basés aux États-Unis**.

Étant donné que cleverbridge exploite une entité locale aux États-Unis, cleverbridge Inc., certaines implications fiscales peuvent en découler. Dans le cadre de leurs informations d’intégration [fournisseur](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), ils fournissent également un formulaire W-9.
{% endhint %}

## Modèle tarifaire

KONNEKT est proposé sous la forme d’un **abonnement annuel** avec différents [segments d’utilisateurs](#user-segments). Le bon **segment d’utilisateurs** est soit

* pré-sélectionné si nous vous fournissons un devis ou un lien de commande, ou
* doit être sélectionné manuellement lors du paiement :<br>

  <figure><img src="/files/09559303d93c14409f3cad475007399780198146" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Options de paiement

cleverbridge propose plusieurs options de paiement (carte de crédit, PayPal, virement bancaire), dont la disponibilité peut dépendre du pays depuis lequel vous commandez.

### Paiements sur facture

Si vous avez besoin de paiements sur facture, veuillez [nous contacter](mailto:sales@konnekt.io) afin que nous puissions vous fournir un devis ou un lien de commande proposant des paiements sur facture. Le délai de paiement est de **30 jours** **net**.

### Devises

cleverbridge vous permet d’effectuer des transactions dans une variété de devises. La devise est automatiquement sélectionnée en fonction de l’emplacement de l’adresse IP de votre navigateur. Si vous souhaitez effectuer une transaction dans une devise différente, vous pouvez le faire en sélectionnant la devise de votre choix dans le coin supérieur droit de la page de devis ou de paiement.

{% hint style="info" %}
La devise de référence pour KONNEKT est l’euro (EUR). Le taux de change appliqué par cleverbridge lors de la conversion vers d’autres devises n’est pas sous notre contrôle. Veuillez noter qu’une fois qu’une commande d’abonnement est passée **et** tant que **le renouvellement automatique** est **activé**, le taux de change est garanti pour les renouvellements futurs, c’est-à-dire que cleverbridge absorbe le risque de change.
{% endhint %}

## Aperçu du plan

Les abonnements KONNEKT sont proposés sur la base d’un **intervalle de renouvellement** annuel.

### segments d’utilisateurs

Les segments d’utilisateurs suivants s’appliquent

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segment d’utilisateurs</strong></td><td><strong>Nombre total minimum d’utilisateurs</strong></td><td><strong>Nombre total maximum d’utilisateurs</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y)</td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y)</td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y)</td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y)</td><td>10,000</td><td>illimité</td></tr></tbody></table>

## Gestion de l’abonnement

### Portail d’auto-gestion

Cleverbridge vous permet de gérer tous les aspects de votre abonnement via son portail d’auto-gestion, y compris, sans s’y limiter :

* Modifications des coordonnées
* Modifications du mode de paiement
* Téléchargement des factures précédentes
* Réalisation de mises à niveau et de rétrogradations d’utilisateurs
* Annulation de votre abonnement

Pour accéder au portail d’auto-gestion, veuillez vous référer à l’e-mail initial de livraison / confirmation de commande qui vous a été envoyé par cleverbridge au moment où votre commande a été passée. Dans cet e-mail, repérez le bouton indiquant **Gérez votre abonnement pour "\<SKU>"** et cliquez dessus.

<figure><img src="/files/da6ddd2f21c5bac69dd4daeff0edad72056bed73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cela vous redirigera soit directement vers le portail d’auto-gestion, soit vous devrez d’abord régénérer le lien (ils peuvent expirer au bout d’un certain temps).

{% hint style="info" %}
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail d’auto-gestion comme décrit ci-dessus, n’hésitez pas à [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) demander de l’aide en indiquant votre **numéro de référence cleverbridge**.
{% endhint %}

### Montées en gamme d’utilisateurs

{% hint style="info" %}
Les montées en gamme d’utilisateurs ne sont possibles que si tous les montants / factures précédents ont été payés. Si vous ne pouvez pas payer une facture précédente avant d’effectuer la mise à niveau, veuillez [nous contacter](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Montée en gamme en cours de période

{% hint style="info" %}
L’option de montée en gamme en cours de période est **disponible jusqu’à 15 jours avant** que votre abonnement soit programmé pour être renouvelé. Ensuite, elle sera remplacée par la [Montée en gamme au renouvellement anticipé](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs, vous pouvez le faire à tout moment pendant le cycle d’abonnement en cours en accédant au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) en utilisant l’option de montée en gamme en cours de période.

Avec la montée en gamme en cours de période, les utilisateurs supplémentaires seront

* facturés **au prorata temporis**, et
* **alignés sur la même échéance** avec les utilisateurs existants,

ce qui signifie que vous ne payez que la différence d’utilisateurs, calculée au prorata pour le reste du cycle d’abonnement.

Pour effectuer une montée en gamme en cours de période,

* Accédez au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).
* Cliquez sur **Gérer les produits**.

<figure><img src="/files/fe0bada0df8a597c0787cb11c81dc46e29769b88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sélectionnez le bon [segment d’utilisateurs](#user-segments)segment d’utilisateurs, et indiquez le nouveau **total** nombre d’utilisateurs. Le site affichera le

  * prix de la montée en gamme (**Prix de la montée en gamme aujourd’hui**), ainsi que
  * le prochain prix de renouvellement régulier en supposant le nouveau nombre total d’utilisateurs (**Prix de renouvellement le ...**)

  les deux **TVA comprise**.

<figure><img src="/files/0b9bab35131905abc7614bca9e3de5531171901d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cliquez sur **Suivant**, vérifiez votre **moyen de paiement** et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.

<figure><img src="/files/9b9c46dac76911a523df2dffb3e5865d3c0dfffc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés à votre **clé de licence KONNEKT existante** automatiquement.

#### Montée en gamme au renouvellement anticipé

{% hint style="info" %}
Le processus de montée en gamme au renouvellement anticipé est **disponible à partir de 15 jours avant** la date de renouvellement de votre abonnement.
{% endhint %}

Si vous souhaitez augmenter votre nombre d’utilisateurs dans le cadre du prochain renouvellement régulier, vous pouvez le faire en accédant au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) en utilisant le processus de montée en gamme au renouvellement anticipé.

Avec ce processus, les utilisateurs supplémentaires sont **préenregistrés** pour le prochain renouvellement régulier. Toutefois, vous pouvez commencer à utiliser les utilisateurs supplémentaires immédiatement.

Pour effectuer une montée en gamme au renouvellement anticipé,

* Accédez au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).
* Cliquez sur **Renouveler l’abonnement**.

<figure><img src="/files/91b743d92b97b0ba9e1d3a7fca51a8d36d032cd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Sélectionnez le bon [segment d’utilisateurs](#user-segments)segment d’utilisateurs, et indiquez le nouveau **total** nombre d’utilisateurs. Le site affichera le prix de renouvellement en tenant compte des utilisateurs supplémentaires.

<figure><img src="/files/011bd4c6f86ec546effbd0218a2d9012ce0911fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Cliquez sur **Suivant**, vérifiez votre **moyen de paiement** et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.

<figure><img src="/files/d0717ecf07c71333dccce93ce5b92ea6c0e99ba7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Les utilisateurs supplémentaires seront ajoutés à votre **clé de licence KONNEKT existante** automatiquement.

### Réductions du nombre d’utilisateurs

Vous pouvez également préenregistrer une réduction de votre nombre d’utilisateurs pour le prochain renouvellement régulier en utilisant la [montée en gamme au renouvellement anticipé](#early-renewal-upgrade). Toutefois, au lieu d’ajouter des utilisateurs, vous pouvez réduire le nombre d’utilisateurs.

### **Renouvellement automatique**

{% hint style="warning" %}
Valable uniquement pour les clients achetant dans une devise autre que l’euro.

En désactivant le renouvellement automatique, vous **renoncez au taux de change garanti à perpétuité** . Cela signifie que le risque de change est transféré de cleverbridge au client.
{% endhint %}

Si vous décidez de désactiver **Renouvellement automatique**, votre abonnement ne sera pas renouvelé automatiquement. À la place, cleverbridge annulera (de manière irréversible) l’abonnement vers la fin du cycle d’abonnement en cours. Cela signifie que le service sera également résilié automatiquement à cette date. Tant que l’abonnement n’a pas encore expiré, vous pouvez choisir d’activer **Renouvellement automatique** à tout moment en accédant au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/b0ea107a62ca87ef838cd0ae77e5c0160d67036b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Annulation

* Si vous souhaitez annuler (de manière irréversible) votre abonnement, accédez au [portail d’auto-gestion](#self-management-portal) et désactivez **Renouvellement automatique**.
* Votre abonnement expirera vers la fin du cycle en cours.
* Il y a **aucun préavis d’annulation**.

## **Pour les partenaires**

Les partenaires peuvent utiliser les mêmes outils pour gérer les abonnements au nom de leurs clients. Pour accéder au portail d’auto-gestion d’un abonnement particulier, suivez ces étapes :

* Connectez-vous au [Portail partenaires](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) en utilisant les identifiants de votre compte partenaire.
* Cliquez sur **Historique**, sélectionnez **Toutes les transactions** et localisez le client concerné.
* Cliquez sur l’icône mise en évidence dans la capture d’écran ci-dessous, ce qui vous redirigera vers la page initiale de confirmation / confirmation de commande :<br>

  <figure><img src="/files/925c1ddbb2633527980886c9794af1a65cd24164" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Sur cette page, repérez le bouton portant le texte **Gérez votre abonnement pour "\<SKU>"** et cliquez dessus.

  <figure><img src="/files/df8fece37e0e0fda3821e6817e670bb5dd11a378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Cela vous redirigera soit directement vers le portail d’auto-gestion, soit vous devrez d’abord régénérer le lien (ils peuvent expirer au bout d’un certain temps).

{% hint style="info" %}
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au portail d’auto-gestion comme décrit ci-dessus, n’hésitez pas à [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) demander de l’aide en indiquant votre **numéro de référence cleverbridge**.
{% endhint %}

## **Essais**

Si vous souhaitez tester KONNEKT, veuillez [demander un essai via notre site web](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) ou nous envoyer un e-mail à <sales@konnekt.io>.

## FAQ

### Comment demander un devis pour KONNEKT ?

{% hint style="info" %}
Les devis sont valables 14 jours.
{% endhint %}

Pour demander un devis pour KONNEKT,

* Prenez [contact avec nous](mailto:sales@konnekt.io) et demandez un lien de devis.
* Une fois que nous vous avons envoyé le lien de devis,
  * Cliquez dessus.
  * Sélectionnez le segment d’utilisateurs correct, la quantité d’utilisateurs et renseignez les informations de votre entreprise.
  * Cliquez sur **Suivant**, vérifiez vos données et cliquez sur **Demander un devis**.

### Pourquoi la TVA n’a-t-elle pas été retirée de mon devis ?

Cleverbridge supprimera automatiquement la TVA si vous fournissez un numéro de TVA intracommunautaire valide (et que vous n’êtes pas situé en Allemagne) ou un numéro d’enregistrement professionnel valide dans les pays où une exonération de TVA s’applique (par exemple, l’ABN en Australie).

Si la TVA n’est pas supprimée mais que vous pensez avoir droit à une exonération de TVA, veuillez [contacter directement cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Comment convertir un devis en commande ?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge n’exige pas la fourniture d’un bon de commande (PO) lors de la conversion d’un devis en commande.
{% endhint %}

Pour convertir un devis en commande

* Localisez l’e-mail qui vous a été envoyé lors de la demande de devis
* Faites défiler vers le bas et repérez le **Passer la commande** bouton. Cliquez dessus.
* Choisissez votre mode de paiement préféré parmi les **Options de paiement**.
* Cliquez sur **Suivant**, vérifiez vos données et confirmez l’achat en cliquant sur **Acheter maintenant**.
* La clé de licence KONNEKT sera générée instantanément et vous sera envoyée via l’e-mail de livraison.

### Pour quelles demandes dois-je contacter directement cleverbridge ?

Vous devez contacter directement le support client de cleverbridge pour les demandes suivantes :

* Fiscalité / TVA
* Correction d’une facture
* Problèmes avec votre moyen de paiement
* Modifier vos coordonnées dans le système cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/fr/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.