> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.konnekt.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.konnekt.io/es/troubleshooting/slow-performance-or-errors-caused-by-antivirus-scanning.md). # Rendimiento lento o errores causados por el análisis antivirus ## Problema Después de implementar KONNEKT, los usuarios experimentan uno o más de los siguientes síntomas en las unidades mapeadas: * La navegación por carpetas es notablemente lenta o agota el tiempo de espera * Abrir archivos tarda mucho más de lo esperado * Las cargas de archivos fallan intermitentemente (los errores aparecen en **Errores** la ventana del Explorador de KONNEKT) * El icono de bandeja de KONNEKT se pone brevemente rojo durante el uso normal Estos síntomas suelen ser **intermitentes,** aparecen en ciertos momentos del día (normalmente por las mañanas) y se resuelven por sí solos después de un tiempo. ## Antecedentes KONNEKT funciona en línea. Cada lectura de archivo en una unidad mapeada de KONNEKT genera una solicitud a SharePoint Online a través de la API de Microsoft Graph. Microsoft aplica **límites de limitación** a estas solicitudes. Cuando se supera el límite, SharePoint Online responde con HTTP 429 (Demasiadas solicitudes) y KONNEKT debe esperar antes de reintentar. El análisis antivirus (AV) en tiempo real es una de las causas más comunes de la limitación inesperada. Cuando el software AV analiza una letra de unidad de KONNEKT, lee cada archivo que encuentra. Cada lectura de archivo consume capacidad de API (llamada **Unidades de recursos**). Un solo análisis de AV de una biblioteca con 5.000 archivos puede consumir una capacidad de API significativa en muy poco tiempo, dejando poco margen para la actividad real del usuario. Esto afecta a todos los productos de AV en tiempo real, incluidos: * Microsoft Defender for Endpoint * CrowdStrike Falcon * SentinelOne * Sophos * Otras plataformas de protección de endpoints > **Nota:** Esto no es un error en KONNEKT ni en su software AV. Es un comportamiento esperado cuando se aplica el análisis en tiempo real a una unidad solo en línea. La solución es excluir las rutas de KONNEKT del análisis en tiempo real. ## Solución Agregue exclusiones para las letras de unidad y los procesos de KONNEKT en su producto AV. Los pasos exactos dependen de su solución AV y de su método de administración. ### Microsoft Defender mediante Intune (recomendado) Si **Protección contra alteraciones** se administra mediante Intune, debe configurar exclusiones mediante la directiva de seguridad de Endpoint de Intune. Los comandos de PowerShell no funcionarán cuando la Protección contra alteraciones esté habilitada. 1. Abra la **el centro de administración de Microsoft Intune** 2. Vaya a **seguridad de endpoint** > **Antivirus** 3. Cree o edite una **Microsoft Defender Antivirus** directiva 4. Debajo **Configuración**, agregue lo siguiente: **Exclusiones de ruta:** agregue cada letra de unidad de KONNEKT que use su organización, por ejemplo: ``` M:\ S:\ K:\ ``` **Exclusiones de proceso:** ``` C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe ``` 5. Asigne la directiva a los grupos de dispositivos o usuarios apropiados 6. Espere a que la directiva se sincronice con los endpoints ### Microsoft Defender mediante PowerShell (alternativa) Si la Protección contra alteraciones está **no** administrada mediante Intune, puede usar PowerShell: ```powershell Add-MpPreference -ExclusionPath "M:\" Add-MpPreference -ExclusionPath "S:\" Add-MpPreference -ExclusionProcess "C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe" Add-MpPreference -ExclusionProcess "C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe" ``` > **Importante:** Reemplace `M:\` y `S:\` por las letras de unidad reales utilizadas en su implementación de KONNEKT. Si usa asignación automática, considere qué letras de unidad se asignan a sus usuarios. ### Microsoft Defender - reglas de reducción de la superficie de ataque (ASR) Si usa reglas ASR, consulte también "[Acción de riesgo bloqueada](/es/troubleshooting/risky-action-blocked.md)" para obtener exclusiones adicionales de KONNEKT requeridas para ASR. ### CrowdStrike Falcon 1. Abra la **consola Falcon** 2. Vaya a **seguridad de endpoint** > **directivas de prevención** 3. Debajo **Aprendizaje automático** y / o **Exclusiones de visibilidad del sensor**, agregue: **Exclusiones de directorio:** Las letras de unidad de KONNEKT (por ejemplo, `M:\`, `S:\`) **Exclusiones de proceso:** `Konnekt.exe`, `KonnektStarter.exe` ### SentinelOne 1. Abra la **Consola de administración de SentinelOne** 2. Vaya a **Sentinels** > **Exclusiones** 3. Añadir **Exclusiones de ruta** para las letras de unidad de KONNEKT 4. Añadir **Ruta del proceso** exclusiones para: ``` C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe ``` ### Otros productos de AV Para cualquier otro producto de AV, configure las siguientes exclusiones en su consola de administración de protección de endpoints: | Tipo de exclusión | Valor | | ----------------- | ---------------------------------------------------------- | | Ruta / Directorio | Cada letra de unidad de KONNEKT, por ejemplo, `M:\`, `S:\` | | Proceso | `C:\Program Files\Konnekt\Konnekt.exe` | | Proceso | `C:\Program Files\Konnekt\KonnektStarter.exe` | ## Cómo verificar el problema Si no está seguro de si el análisis AV está causando el problema, puede comprobarlo con los siguientes pasos: 1. Abra el KONNEKT **Preferencias** (haga clic con el botón derecho en el icono de bandeja de KONNEKT) 2. Establezca **Nivel de registro** a **Depuración** (consulte también la preparación del registro de depuración) 3. Reproduzca el comportamiento lento 4. En el registro de depuración, busque entradas repetidas que indiquen limitación (respuestas HTTP 429 o mensajes de reintento) durante períodos en los que ningún usuario esté trabajando activamente con archivos Si ve entradas de limitación que se producen a intervalos regulares o durante los momentos en que están configurados análisis programados del AV, esto indica claramente que la causa es el análisis AV. ## Recomendación Recomendamos configurar exclusiones de AV para las letras de unidad y los procesos de KONNEKT **antes de** al implementar KONNEKT para los usuarios finales. Esto evita que se produzcan incidentes de limitación durante la implementación y evita errores visibles para el usuario que pueden generar tickets de soporte innecesarios. Por lo general, se recomienda implementar estas exclusiones mediante **una directiva de Intune** o **GPO** para garantizar que se apliquen de forma coherente en todos los dispositivos. Véase también: [Atributo sin conexión](/es/configuration/system-settings/offline-attribute.md)el mecanismo integrado de KONNEKT para reducir el uso de ancho de banda derivado de las vistas previas y la indexación. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.konnekt.io/es/troubleshooting/slow-performance-or-errors-caused-by-antivirus-scanning.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.