# No se pudo abrir el dispositivo

## Problema

#### Problema con sistemas basados en ARM y la instalación de KONNEKT

Si observa que el icono de la bandeja se vuelve rojo y ve entradas de registro como las siguientes, indica el problema:

<pre><code><strong>[error][Core_DriverControl] No se pudo abrir el dispositivo "\.\konnektDevice"
</strong>[error] [Sharepoint] No se pudo crear la clave del registro 'Site name': 0815
</code></pre>

El problema ocurre en algunos dispositivos que funcionan con procesadores ARM. Cuando la versión x64 de KONNEKT se instala o implementa en un sistema de este tipo, la instalación puede completarse correctamente. Sin embargo, KONNEKT no funcionará como se espera.&#x20;

## Solución

Instale la versión ARM64 de KONNEKT.

{% embed url="<https://trial.konnekt.io/>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/es/troubleshooting/no-se-pudo-abrir-el-dispositivo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.