Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione registros de depuración para analizar los problemas. Para ello, siga estos pasos:
1
Configure el nivel de registro en Depuración:
Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de KONNEKT y elija "Preferencias"
Configure el nivel de registro en "Depuración":
2
Reinicie la máquina afectada
3
Intente reproducir el problema
Al intentar reproducir el problema, tenga en cuenta el caso de uso que está probando. Una descripción de los pasos con detalles de la ruta, el nombre del archivo y la marca de tiempo es muy útil para la resolución de problemas.
4
Espere un momento y cierre KONNEKT
Espere hasta un minuto y luego cierre KONNEKT desde el icono de la bandeja de la barra de tareas.
5
Recopile los registros
Ejecute crashguard.exe y haga clic en "Enviar informe":
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
En determinadas situaciones, no se puede enviar un informe debido a restricciones de la empresa. En tales casos, puede aparecer una ventana de correo electrónico o la nueva carpeta comprimida se guardará en su escritorio.
6
Envíenoslo
Después de enviar el informe, envíenos un breve correo electrónico:
