# Preparación del registro de depuración

Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione registros de depuración para analizar los problemas. Para ello, siga estos pasos:

{% stepper %}
{% step %}

## **Configure el nivel de registro en Depuración:**

* Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de KONNEKT y elija "Preferencias"

<figure><img src="/files/1d11fc35d59b3ceac3e9343f8ef142e1b9fcadaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Configure el nivel de registro en "Depuración":

<figure><img src="/files/6656498018edfe8da79e8831375d638c260a098c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Reinicie la máquina afectada

{% endstep %}

{% step %}

## Intente reproducir el problema

Al intentar reproducir el problema, tenga en cuenta el caso de uso que está probando. Una descripción de los pasos con detalles de la ruta, el nombre del archivo y la marca de tiempo es muy útil para la resolución de problemas.
{% endstep %}

{% step %}

## Espere un momento y cierre KONNEKT

Espere hasta un minuto y luego cierre KONNEKT desde el icono de la bandeja de la barra de tareas.

<figure><img src="/files/7eb98bb23e6be4a9fdfc7813f4913b781490afd2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Recopile los registros

Ejecute crashguard.exe y haga clic en "Enviar informe":

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

<figure><img src="/files/5a7a6c20c5db9c628ed2d9dcc639cd8e0b6fcb2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
En determinadas situaciones, no se puede enviar un informe debido a restricciones de la empresa. En tales casos, puede aparecer una ventana de correo electrónico o la nueva carpeta comprimida se guardará en su escritorio.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Envíenoslo

Después de enviar el informe, envíenos un breve correo electrónico:

* ¿Caso de uso / qué salió mal?
* ¿Marca de tiempo / cuándo ocurrió?
* Ruta / nombre del archivo
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/es/troubleshooting/debug-log-preparation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.