Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione registros de depuración para analizar problemas. Para hacerlo, siga estos pasos:
1
Establecer Nivel de Registro a Depuración:
Haga clic con el botón derecho en el icono de la bandeja de KONNEKT y elija "Preferencias"
Establezca el Nivel de Registro en "Depuración":
2
Reinicie la máquina afectada
3
Intente reproducir el problema
Al intentar reproducir el problema, indique el caso de uso que está probando. Una descripción de los pasos con detalles de la ruta, nombre de archivo y marca de tiempo es muy útil para la resolución de problemas.
4
Espere un momento y cierre KONNEKT
Espere hasta un minuto, luego cierre KONNEKT a través del icono de la bandeja de la barra de tareas.
5
Recopilar los registros
Ejecute crashguard.exe y haga clic en "Enviar informe":
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
En ciertas situaciones, un informe no puede enviarse debido a restricciones de la empresa. En esos casos, puede aparecer una ventana de correo electrónico, o la nueva carpeta comprimida se guardará en su escritorio.
6
Envíenos
Después de enviar el informe, por favor envíenos un breve correo electrónico:
