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# Soporte

## Elegibilidad

Los clientes que tienen una suscripción activa a KONNEKT son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de KONNEKT.

## Ámbito

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

* Preguntas técnicas sobre las funciones de KONNEKT
* Soporte para incidencias relacionadas con KONNEKT

### Versiones compatibles

Ofrecemos soporte exclusivamente para la versión más reciente de KONNEKT, como se indica en nuestro [registro de cambios](https://docs.konnekt.io/changelog). Si experimenta problemas al usar una versión anterior, le pedimos que actualice a la versión más reciente antes de contactar con el soporte.

KONNEKT se integra estrechamente con Microsoft 365 y SharePoint Online y se desarrolla continuamente para seguir siendo compatible con estas plataformas a medida que evolucionan. Además, los requisitos de seguridad cambian con el tiempo: lo que antes se consideraba seguro puede identificarse más tarde como inseguro, y adaptamos el producto en consecuencia. Por estas razones, ejecutar la versión más reciente es esencial para garantizar que KONNEKT funcione de manera fiable y segura.

## Acceso

Puede acceder a nuestro soporte desde la pestaña de ayuda en nuestro sitio web (<https://konnekt.io>).

El uso del formulario de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que será la base del proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito a través del correo electrónico o de la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Dependiendo del caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir organizar reuniones de Microsoft Teams para trabajar juntos con los clientes en los problemas.

## Idioma

El soporte se proporciona en:

* Inglés
* Alemán

## Nivel de servicio

### Horario de soporte

* Lunes-viernes
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Excepto los días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

### Tiempo de respuesta

Habitualmente < 8 horas para incidencias

El tiempo de respuesta se define como la duración entre la notificación de la incidencia y el inicio del tratamiento de la incidencia o del problema por parte de uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calculará dentro del horario de soporte.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.konnekt.io/es/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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