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# Soporte

## Elegibilidad

Los clientes que tienen una suscripción activa a KONNEKT son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de KONNEKT.

## Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

* Preguntas técnicas sobre las funciones de KONNEKT
* Soporte para incidencias relacionadas con KONNEKT

### Versiones compatibles

Ofrecemos soporte exclusivamente para la última versión de KONNEKT, tal como se indica en nuestro [registro de cambios](https://docs.konnekt.io/changelog). Si experimenta problemas al usar una versión anterior, le pedimos que actualice a la última versión antes de contactar con el soporte.

KONNEKT se integra estrechamente con Microsoft 365 y SharePoint Online y se desarrolla continuamente para seguir siendo compatible con estas plataformas a medida que evolucionan. Además, los requisitos de seguridad cambian con el tiempo: lo que antes se consideraba seguro puede más tarde identificarse como inseguro, y adaptamos el producto en consecuencia. Por estas razones, utilizar la última versión es esencial para garantizar que KONNEKT funcione de manera fiable y segura.

## Acceso

Puede acceder a nuestro soporte desde la pestaña de ayuda de nuestro sitio web (<https://konnekt.io>).

Al utilizar el formulario de soporte se generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que servirá de base para el proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito mediante correo electrónico o a través de la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Dependiendo del caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir organizar reuniones de Microsoft Teams para trabajar juntos con los clientes en los problemas.

## Idioma

El soporte se ofrece en:

* Inglés
* Alemán

## Nivel de servicio

### Horario de soporte

* Lunes a viernes
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Excepto los días festivos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

### Tiempo de respuesta

Típicamente < 8 horas para incidencias

El tiempo de respuesta se define como la duración entre la notificación de la incidencia y el inicio de la gestión de la incidencia o del problema por parte de uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calcula dentro del horario de soporte.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/es/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.