Soporte

Elegibilidad

Los clientes que tengan una suscripción activa a KONNEKT son elegibles para nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la cuota de suscripción de KONNEKT.

Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

• Para la versión más actual de KONNEKT

• Preguntas técnicas sobre las funciones de KONNEKT

• Soporte para incidentes relacionados con KONNEKT

Acceso

Puede acceder a nuestro soporte desde la pestaña de ayuda en nuestro sitio web (https://konnekt.io).

El uso del formulario de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que será la base para el proceso de soporte. La comunicación se realizará por escrito vía correo electrónico o interfaz web de nuestro sistema de tickets. Dependiendo del caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir organizar reuniones por Microsoft Teams para trabajar en los problemas junto con los clientes.

Idioma

El soporte se proporciona en:

• Inglés

• Alemán

Nivel de servicio

Horario de soporte

• Lunes-Viernes

• 09:00-17:00 CET / CEST

• Excepto festivos públicos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

Tiempo de respuesta

Típico < 8 horas para incidentes

El tiempo de respuesta se define como la duración entre la notificación del incidente y el inicio del manejo del incidente o problema por parte de uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calculará dentro del horario de soporte.