Soporte

Elegibilidad

Los clientes que tengan una suscripción activa a KONNEKT tienen derecho a nuestros servicios de soporte. El soporte está incluido en la tarifa de suscripción de KONNEKT.

Alcance

Nuestros servicios de soporte cubren asistencia técnica para administradores:

• Para la versión más reciente de KONNEKT
• Preguntas técnicas sobre las funciones de KONNEKT
• Soporte para incidencias relacionadas con KONNEKT

Acceso

Puede acceder a nuestro soporte desde la pestaña de ayuda en nuestro sitio web (https://konnekt.io).

El uso del formulario de soporte generará un ticket en nuestro sistema de tickets, que será la base del proceso de soporte. La comunicación se llevará a cabo por escrito a través de correo electrónico o de la interfaz web de nuestro sistema de tickets. Dependiendo del caso de soporte, nuestros ingenieros de soporte pueden decidir organizar reuniones de Microsoft Teams para trabajar conjuntamente con los clientes en los problemas.

Idioma

El soporte se proporciona en:

• Inglés
• Alemán

Nivel de servicio

Horario de soporte

• Lunes a viernes
• 09:00-17:00 CET / CEST
• Excepto los días festivos públicos en Hesse / Alemania, Nochebuena y Nochevieja

Tiempo de respuesta

Normalmente < 8 horas para incidencias

El tiempo de respuesta se define como la duración entre el reporte de la incidencia y el inicio del tratamiento de la incidencia o del problema por uno de nuestros ingenieros de soporte. El tiempo de respuesta se calculará dentro del horario de soporte.