# cleverbridge

## Requisitos previos y alta de proveedor <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Para comprar KONNEKT a nuestro comerciante oficial, cleverbridge GmbH (con sede en Alemania), no es necesario cumplir ningún requisito previo especial, salvo aceptar sus términos y condiciones.

Dependiendo de sus requisitos de abastecimiento y compras, es posible que deba dar de alta a cleverbridge como proveedor en su sistema. cleverbridge proporciona toda la información relevante para la incorporación [a través de su sitio web](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Si tiene alguna pregunta durante el proceso de incorporación, especialmente en lo que respecta a aspectos legales o fiscales, por favor [contacte directamente con cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Solo para clientes con sede en EE. UU.**.

Dado que cleverbridge opera una entidad local en EE. UU., cleverbridge Inc., pueden surgir ciertas implicaciones fiscales a partir de ello. Como parte de su [información de incorporación de proveedor](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need), también proporcionan un formulario W-9.
{% endhint %}

## Modelo de precios

KONNEKT se ofrece como un **plan de suscripción anual** con diferentes [segmentos de usuarios](#user-segments). El **segmento de usuarios** correcto es&#x20;

* preseleccionado en caso de que le proporcionemos una cotización o un enlace de pedido, o
* debe seleccionarse manualmente durante el proceso de pago:<br>

  <figure><img src="/files/7587598ce4f8e4f510623f148557770b695fa5c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Opciones de pago

cleverbridge ofrece una variedad de opciones de pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria), cuya disponibilidad puede depender del país desde el que realiza el pedido.

### Pagos basados en factura

Si necesita pagos basados en factura, por favor [contáctenos](mailto:sales@konnekt.io) para que podamos proporcionarle una cotización o un enlace de pedido que ofrezca pagos basados en factura. El plazo de pago es **30 días** **netos**.

### Monedas

cleverbridge le permite realizar transacciones en una variedad de monedas. La moneda se selecciona automáticamente en función de la ubicación de la dirección IP de su navegador. Si desea realizar transacciones en una moneda diferente, puede hacerlo seleccionando su moneda preferida en la esquina superior derecha del sitio de cotización o de pago.

{% hint style="info" %}
La moneda de referencia de KONNEKT es el euro (EUR). El tipo de cambio que aplica cleverbridge al convertir a otras monedas no está bajo nuestro control. Tenga en cuenta que, una vez realizado un pedido de suscripción **y** mientras **la renovación automática** esté **habilitada**, el tipo de cambio queda garantizado para renovaciones futuras; es decir, cleverbridge asume el riesgo cambiario.&#x20;
{% endhint %}

## Resumen del plan

Las suscripciones de KONNEKT están disponibles sobre la base de un **intervalo de renovación** anual.

### segmentos de usuarios

Se aplican los siguientes segmentos de usuarios

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Segmento de usuarios</strong></td><td><strong>Número mínimo total de usuarios</strong></td><td><strong>Número máximo total de usuarios</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y) </td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y) </td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y) </td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y) </td><td>10,000</td><td>ilimitado</td></tr></tbody></table>

## Gestión de suscripciones

### Portal de autoservicio

Cleverbridge le permite gestionar cualquier aspecto de su suscripción a través de su portal de autoservicio, incluyendo, entre otros:

* Cambios en los datos de contacto
* Cambios en el método de pago
* Descarga de facturas anteriores
* Realización de mejoras y reducciones de usuarios
* Cancelación de su suscripción

Para acceder al portal de autoservicio, consulte el correo electrónico inicial de entrega / confirmación del pedido que cleverbridge le envió en el momento en que se realizó su pedido. Dentro de ese correo, localice el botón que dice **Gestionar su suscripción para "\<SKU>"** y haga clic en él.

<figure><img src="/files/730a1f637033b3ca37faf025fd3649f81c2ca564" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esto lo llevará directamente al portal de autoservicio o bien primero tendrá que volver a generar el enlace (pueden caducar al cabo de un tiempo).

{% hint style="info" %}
En caso de que tenga dificultades para acceder al portal de autoservicio como se describe arriba, no dude en [contacte directamente con cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) para obtener ayuda, haciendo referencia a su **número de referencia de Cleverbridge**.
{% endhint %}

### Mejoras de usuarios

{% hint style="info" %}
Las mejoras de usuarios solo están disponibles si todos los importes / facturas anteriores han sido pagados. En caso de que no pueda pagar una factura anterior antes de realizar la mejora, por favor [contáctenos](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Mejora a mitad de periodo

{% hint style="info" %}
La opción de mejora a mitad de periodo está **disponible hasta 15 días antes de que** su suscripción esté programada para renovarse. Después será reemplazada por la [Mejora por renovación anticipada](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Si desea aumentar su número de usuarios, puede hacerlo en cualquier momento durante el ciclo actual de la suscripción accediendo al [portal de autoservicio](#self-management-portal) de la suscripción, utilizando la opción de mejora a mitad de periodo.

Con la mejora a mitad de periodo, los usuarios adicionales serán&#x20;

* facturados **a prorrata temporis**y
* **co-terminarán** con los usuarios existentes,

lo que significa que solo paga la diferencia de usuarios prorrateada para el ciclo de suscripción restante.

Para realizar una mejora a mitad de periodo,

* Vaya al [portal de autoservicio](#self-management-portal).
* Haga clic en **Gestionar productos**.

<figure><img src="/files/721416029a41bc339f264b1a058803e6b58eb1e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Seleccione el [segmento de usuarios](#user-segments)correcto y proporcione el nuevo **total** número de usuarios. El sitio web mostrará el&#x20;

  * precio de la mejora (**Precio de la mejora hoy**), y
  * el siguiente precio regular de renovación suponiendo el nuevo número total de usuarios (**Precio de renovación en ...**)

  ambos **incluido el IVA**.

<figure><img src="/files/c4563bddbd7500466225a5e6a2639fe75ebb8207" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Haga clic en **Siguiente**, revise su **método de pago** y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.

<figure><img src="/files/65e6bf9a2e433d222c9752760d16063e08258410" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Los usuarios adicionales se añadirán a su **clave de licencia KONNEKT existente** automáticamente.

#### Mejora por renovación anticipada

{% hint style="info" %}
El flujo de mejora por renovación anticipada está **disponible a partir de 15 días antes de** que su suscripción esté programada para renovarse.&#x20;
{% endhint %}

Si desea aumentar su número de usuarios como parte de la siguiente renovación regular, puede hacerlo accediendo al [portal de autoservicio](#self-management-portal) de la suscripción, utilizando el flujo de mejora por renovación anticipada.

Con el flujo de mejora por renovación anticipada, los usuarios adicionales son **preinscritos** para la siguiente renovación regular. Sin embargo, puede empezar a utilizar los usuarios adicionales de inmediato.

Para realizar una mejora por renovación anticipada,

* Vaya al [portal de autoservicio](#self-management-portal).
* Haga clic en **Renovar suscripción**.

<figure><img src="/files/cb70b917dfd84e80d011dad7ee0ae4993b9d9e95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Seleccione el [segmento de usuarios](#user-segments)correcto y proporcione el nuevo **total** número de usuarios. El sitio web mostrará el precio de renovación teniendo en cuenta los usuarios adicionales.

<figure><img src="/files/59c9be2a347f4e9e4a4f3c696b4f710a5329f585" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Haga clic en **Siguiente**, revise su **método de pago** y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.

<figure><img src="/files/1e61c2f4726d39d8043f8d0d5518f89e8c080248" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Los usuarios adicionales se añadirán a su **clave de licencia KONNEKT existente** automáticamente.

### Reducciones de usuarios

También puede preinscribir una reducción de su número de usuarios para la siguiente renovación regular utilizando la [mejora por renovación anticipada](#early-renewal-upgrade). Sin embargo, en lugar de añadir usuarios, puede reducir el número de usuarios.

### **Renovación automática**

{% hint style="warning" %}
Solo relevante para clientes que compran en una moneda distinta del euro.

Al desactivar la Renovación Automática, **renuncia a la garantía perpetua del tipo de cambio** . Esto significa que el riesgo cambiario se transfiere de cleverbridge al cliente.
{% endhint %}

Si decide desactivar **Renovación automática**, su suscripción no se renovará automáticamente. En su lugar, cleverbridge cancelará (de forma irreversible) la suscripción hacia el final del ciclo de suscripción actual. Esto significa que el servicio también se dará por terminado automáticamente en esa fecha. Mientras la suscripción aún no haya expirado, puede optar por habilitar **Renovación automática** en cualquier momento accediendo al [portal de autoservicio](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/59d2dbba49ed0c3de65cf5e5ceec4daaca89da87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cancelación

* Si desea cancelar (de forma irreversible) su suscripción, acceda al [portal de autoservicio](#self-management-portal) de su suscripción y desactive **Renovación automática**.
* Su suscripción expirará hacia el final del ciclo actual.
* Hay **ningún periodo de preaviso para la cancelación**.

## **Para socios**

Los socios pueden aprovechar las mismas herramientas para gestionar suscripciones en nombre de sus clientes. Para acceder al portal de autoservicio de una suscripción concreta, siga estos pasos:

* Inicie sesión en el [Portal de socios](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) utilizando las credenciales de su cuenta de socio.
* Haga clic en **Historial**, seleccione **Todas las transacciones** y localice al cliente correspondiente.
* Haga clic en el icono resaltado en la captura de pantalla siguiente, que lo redirigirá a la página inicial de confirmación / confirmación de pedido:<br>

  <figure><img src="/files/2f4940c027f51d9a8cebc980ffdba96ea84cb6af" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* En esa página, localice el botón que dice **Gestionar su suscripción para "\<SKU>"** y haga clic en él.

  <figure><img src="/files/7f8c202ef3ed86169a2a2eebf8272af93be84a66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Esto lo llevará directamente al portal de autoservicio o bien primero tendrá que volver a generar el enlace (pueden caducar al cabo de un tiempo).

{% hint style="info" %}
En caso de que tenga dificultades para acceder al portal de autoservicio como se describe arriba, no dude en [contacte directamente con cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) para obtener ayuda, haciendo referencia a su **número de referencia de Cleverbridge**.
{% endhint %}

## **Pruebas**

En caso de que desee probar KONNEKT, por favor [solicite una prueba a través de nuestro sitio web](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) o envíenos un correo electrónico a <sales@konnekt.io>.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cómo solicitar un presupuesto para KONNEKT?

{% hint style="info" %}
Las cotizaciones son válidas durante 14 días.
{% endhint %}

Para solicitar un presupuesto para KONNEKT,&#x20;

* Póngase en [contacto con nosotros](mailto:sales@konnekt.io) y solicite un enlace de cotización.
* Una vez que le hayamos enviado el enlace de cotización,
  * Haga clic en él.
  * Seleccione el segmento de usuarios correcto, la cantidad de usuarios y complete la información de su empresa.
  * Haga clic en **Siguiente**, revise sus datos y haga clic en **Solicitar cotización de precio**.

### ¿Por qué no se ha eliminado el IVA de mi cotización?

Cleverbridge eliminará automáticamente el IVA si proporciona un número de IVA europeo válido (y no se encuentra en Alemania) o un número de registro comercial válido en los países donde se aplica una exención de IVA (por ejemplo, ABN en Australia).

Si el IVA no se elimina pero cree que tiene derecho a una exención de IVA, por favor [contacte directamente con cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### ¿Cómo convierto una cotización en un pedido?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge no requiere que se proporcione una orden de compra (PO) al convertir una cotización en un pedido.
{% endhint %}

Para convertir una cotización en un pedido

* Localice el correo electrónico que se le envió al solicitar una cotización
* Desplácese hacia abajo y localice el **Realizar pedido** botón. Haga clic en él.
* Elija su método de pago preferido entre las opciones disponibles **Opciones de pago**.
* Haga clic en **Siguiente**, revise sus datos y confirme la compra haciendo clic en **Comprar ahora**.
* La clave de licencia de KONNEKT se generará instantáneamente y se le enviará a través del correo electrónico de entrega.

### ¿Para qué consultas debo contactar directamente con cleverbridge?

Debe contactar directamente con el servicio de atención al cliente de cleverbridge para las siguientes consultas:

* Fiscalidad / IVA
* Corrección de una factura
* Problemas con su método de pago
* Cambiar sus datos de contacto en el sistema de cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/es/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.