# Gerät konnte nicht geöffnet werden

## Problem

#### Problem mit ARM-basierten Systemen und der KONNEKT-Installation

Wenn Sie bemerken, dass das Tray-Symbol rot wird, und Protokolleinträge wie die folgenden sehen, weist dies auf das Problem hin:

<pre><code><strong>[error][Core_DriverControl] Öffnen des Geräts "\.\konnektDevice" fehlgeschlagen
</strong>[error] [Sharepoint] Registrierungsschlüssel 'Site name' konnte nicht erstellt werden: 0815
</code></pre>

Das Problem tritt auf einigen Geräten auf, die mit ARM-Prozessoren arbeiten. Wenn die x64-Version von KONNEKT auf einem solchen System installiert oder bereitgestellt wird, kann die Installation erfolgreich sein. KONNEKT funktioniert dann jedoch nicht wie erwartet.&#x20;

## Lösung

Installieren Sie die ARM64-Version von KONNEKT.

{% embed url="<https://trial.konnekt.io/>" %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/troubleshooting/gerat-konnte-nicht-geoffnet-werden.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.