Unser Support-Team kann Sie bitten, Debug-Protokolle zur Analyse von Problemen bereitzustellen. Bitte führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1
Setzen Sie die Protokollstufe auf Debug:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das KONNEKT-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie „Einstellungen“
Setzen Sie die Protokollstufe auf „Debug“:
2
Starten Sie den betroffenen Computer neu
3
Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren
Wenn Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, notieren Sie bitte den Anwendungsfall, den Sie ausprobieren. Eine Beschreibung der Schritte mit Angaben zum Pfad, Dateinamen und Zeitstempel ist bei der Fehlerbehebung sehr hilfreich.
4
Warten Sie einen Moment und schließen Sie KONNEKT
Warten Sie bis zu einer Minute und schließen Sie dann KONNEKT über das Symbol in der Taskleiste.
5
Sammeln Sie die Protokolle
Führen Sie crashguard.exe aus und klicken Sie auf „Bericht senden":
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
In bestimmten Situationen kann ein Bericht aufgrund von Firmenbeschränkungen nicht gesendet werden. In solchen Fällen kann ein E-Mail-Fenster erscheinen oder der neue gezippte Ordner wird auf Ihrem Desktop gespeichert.
6
An uns senden
Nachdem Sie den Bericht eingereicht haben, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail:
