Unser Support-Team kann Sie bitten, Debug-Logs bereitzustellen, um Probleme zu analysieren. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
1
Log-Level auf Debug setzen:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das KONNEKT-Tray-Symbol und wählen Sie „Preferences“
Log-Level auf „Debug“ setzen:
2
Starten Sie den betroffenen Rechner neu
3
Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren
Wenn Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, notieren Sie bitte den Anwendungsfall, den Sie testen. Eine Beschreibung der Schritte mit Angaben zu Pfad, Dateiname und Zeitstempel ist bei der Fehlersuche sehr hilfreich.
4
Warten Sie einen Moment und schließen Sie KONNEKT
Warten Sie bis zu einer Minute und schließen Sie dann KONNEKT über das Tray-Symbol in der Taskleiste.
5
Sammeln Sie die Logs
Führen Sie crashguard.exe aus und klicken Sie auf „Send report“:
"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"
In bestimmten Fällen kann aus Unternehmensrichtlinien kein Bericht gesendet werden. In solchen Fällen kann ein E-Mail-Fenster erscheinen, oder der neu erstellte gezippte Ordner wird auf Ihrem Desktop gespeichert.
6
Senden Sie es uns
Nachdem Sie den Bericht eingereicht haben, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail:
