# Vorbereitung des Debugprotokolls

Unser Support-Team kann Sie bitten, Debug-Logs bereitzustellen, um Probleme zu analysieren. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

{% stepper %}
{% step %}

## **Log-Level auf Debug setzen:**

* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das KONNEKT-Tray-Symbol und wählen Sie „Preferences“

<figure><img src="/files/4d05f4e5e9a8658233cbf529839ee301397fb695" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Log-Level auf „Debug“ setzen:

<figure><img src="/files/108af4972084f63e3a550a387360a0124128f576" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Starten Sie den betroffenen Rechner neu

{% endstep %}

{% step %}

## Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren

Wenn Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, notieren Sie bitte den Anwendungsfall, den Sie testen. Eine Beschreibung der Schritte mit Angaben zu Pfad, Dateiname und Zeitstempel ist bei der Fehlersuche sehr hilfreich.
{% endstep %}

{% step %}

## Warten Sie einen Moment und schließen Sie KONNEKT

Warten Sie bis zu einer Minute und schließen Sie dann KONNEKT über das Tray-Symbol in der Taskleiste.

<figure><img src="/files/3e6bb024a52af813e4455f2710a10c5ad2a18660" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

## Sammeln Sie die Logs

Führen Sie crashguard.exe aus und klicken Sie auf „Send report“:

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

<figure><img src="/files/4fb441d10fd2cd1f88c54bfb495139cc1a57d32f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
In bestimmten Fällen kann aus Unternehmensrichtlinien kein Bericht gesendet werden. In solchen Fällen kann ein E-Mail-Fenster erscheinen, oder der neu erstellte gezippte Ordner wird auf Ihrem Desktop gespeichert.
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

## Senden Sie es uns

Nachdem Sie den Bericht eingereicht haben, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail:

* Anwendungsfall / was ist schiefgelaufen?
* Zeitstempel / wann ist es passiert?
* Pfad / Dateiname
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/troubleshooting/debug-log-preparation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.