Vorbereitung des Debug-Protokolls

Unser Support-Team kann Sie bitten, Debug-Protokolle bereitzustellen, um Probleme zu analysieren. Bitte befolgen Sie dazu diese Schritte:

1

Setzen Sie den Log-Level auf Debug:

• Rechtsklicken Sie auf das KONNEKT-Tray-Icon und wählen Sie "Preferences"

• Setzen Sie den Log-Level auf "Debug":

2

Starten Sie den betroffenen Rechner neu

3

Versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren

Wenn Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren, notieren Sie bitte den Anwendungsfall, den Sie testen. Eine Beschreibung der Schritte mit Angaben zu Pfad, Dateiname und Zeitstempel ist bei der Fehlerbehebung sehr hilfreich.

4

Warten Sie einen Moment und schließen Sie KONNEKT

Warten Sie bis zu einer Minute und schließen Sie dann KONNEKT über das Symbol im Taskleisten-Infobereich.

5

Sammeln Sie die Protokolle

Starten Sie crashguard.exe "als Administrator" und klicken Sie auf "Bericht senden":

"C:\Program Files\Konnekt\crashguard.exe"

In bestimmten Situationen kann ein Bericht aufgrund von Unternehmensbeschränkungen nicht gesendet werden. In solchen Fällen kann ein E-Mail-Fenster angezeigt werden, oder der neu erstellte ZIP-Ordner wird auf Ihrem Desktop gespeichert.

6

An uns senden

Nachdem Sie den Bericht übermittelt haben, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail:

• Anwendungsfall / was ist schiefgelaufen?
• Zeitstempel / wann ist es passiert?
• Pfad / Dateiname