Support

Berechtigung

Kunden, die ein aktives Abonnement für KONNEKT haben, sind für unsere Supportleistungen berechtigt. Der Support ist in der Abonnementgebühr von KONNEKT enthalten.

Umfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

• Für die aktuellste KONNEKT-Version

• Technische Fragen zu Funktionen von KONNEKT

• Support für Vorfälle im Zusammenhang mit KONNEKT

Zugriff

Sie können über den Hilfe-Tab auf unserer Website auf unseren Support zugreifen (https://konnekt.io).

Die Nutzung des Support-Formulars erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Support Engineers entscheiden, Microsoft Teams-Meetings einzurichten, um gemeinsam mit Kunden an Problemen zu arbeiten.

Sprache

Support wird bereitgestellt in:

• Englisch

• Deutsch

Servicelevel

Supportzeiten

• Montag–Freitag

• 09:00–17:00 Uhr CET / CEST

• Außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen / Deutschland, Heiligabend und Silvester

Reaktionszeit

Typischerweise < 8 Stunden für Vorfälle

Die Reaktionszeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Support Engineers. Die Reaktionszeit wird innerhalb der Supportzeiten berechnet.