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# Support

## Berechtigung

Kunden mit einem aktiven Abonnement für KONNEKT sind für unsere Supportleistungen berechtigt. Der Support ist in der Abonnementgebühr von KONNEKT enthalten.

## Umfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

* Technische Fragen zu Funktionen von KONNEKT
* Support für Vorfälle im Zusammenhang mit KONNEKT

### Unterstützte Versionen

Wir bieten Support ausschließlich für die neueste Version von KONNEKT gemäß unserem [Änderungsprotokoll](https://docs.konnekt.io/changelog). Wenn Sie Probleme bei der Verwendung einer älteren Version haben, bitten wir Sie, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support auf die neueste Version zu aktualisieren.

KONNEKT ist eng mit Microsoft 365 und SharePoint Online integriert und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um mit diesen Plattformen Schritt zu halten, während sie sich weiterentwickeln. Darüber hinaus ändern sich die Sicherheitsanforderungen im Laufe der Zeit: Was in der Vergangenheit als sicher galt, kann später als unsicher eingestuft werden, und wir passen das Produkt entsprechend an. Aus diesen Gründen ist die Verwendung der neuesten Version unerlässlich, um sicherzustellen, dass KONNEKT zuverlässig und sicher funktioniert.

## Zugriff

Sie können auf unseren Support über den Hilfebereich auf unserer Website zugreifen (<https://konnekt.io>).

Die Verwendung des Support-Formulars erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Support-Ingenieure entscheiden, Microsoft Teams-Besprechungen zu organisieren, um gemeinsam mit Kunden an Problemen zu arbeiten.

## Sprache

Support wird bereitgestellt in:

* Englisch
* Deutsch

## Service-Level

### Supportzeiten

* Montag-Freitag
* 09:00-17:00 Uhr MEZ / MESZ
* Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen / Deutschland, Heiligabend und Silvester

### Antwortzeit

Typischerweise < 8 Stunden für Vorfälle

Die Antwortzeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Support-Ingenieure. Die Antwortzeit wird innerhalb der Supportzeiten berechnet.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.