Support

Berechtigung

Kunden, die ein aktives Abonnement für KONNEKT haben, sind für unsere Supportleistungen berechtigt. Der Support ist in der Abonnementgebühr von KONNEKT enthalten.

Umfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

• Für die aktuellste KONNEKT-Version

• Technische Fragen zu Funktionen von KONNEKT

• Support bei Vorfällen im Zusammenhang mit KONNEKT

Zugang

Sie können auf unseren Support über den Hilfe-Tab auf unserer Website zugreifen (https://konnekt.io).

Die Nutzung des Supportformulars erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Support-Ingenieure entscheiden, Microsoft Teams-Meetings zu vereinbaren, um gemeinsam mit den Kunden an Problemen zu arbeiten.

Sprache

Support wird in folgenden Sprachen angeboten:

• Englisch

• Deutsch

Service-Level

Supportzeiten

• Montag–Freitag

• 09:00–17:00 CET / CEST

• Ausgenommen sind Feiertage in Hessen/Deutschland, Heiligabend und Silvester

Reaktionszeit

Typisch < 8 Stunden bei Vorfällen

Die Reaktionszeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Support-Ingenieure. Die Reaktionszeit ist innerhalb der Supportzeiten zu berechnen.