Support

Berechtigung

Kunden, die ein aktives Abonnement für KONNEKT haben, sind für unsere Supportleistungen berechtigt. Der Support ist in der Abonnementgebühr von KONNEKT enthalten.

Berechtigungsumfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

• Technische Fragen zu den Funktionen von KONNEKT
• Support für Vorfälle bezüglich KONNEKT

Unterstützte Versionen

Wir bieten Support ausschließlich für die neueste Version von KONNEKT an, wie in unserer Änderungsprotokoll. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung einer älteren Version haben, bitten wir Sie, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support auf die neueste Version zu aktualisieren.

KONNEKT ist eng in Microsoft 365 und SharePoint Online integriert und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um mit diesen Plattformen im Zuge ihrer Weiterentwicklung kompatibel zu bleiben. Außerdem ändern sich Sicherheitsanforderungen im Laufe der Zeit: Was in der Vergangenheit als sicher galt, kann später als unsicher eingestuft werden, und wir passen das Produkt entsprechend an. Aus diesen Gründen ist die Verwendung der neuesten Version unerlässlich, um sicherzustellen, dass KONNEKT zuverlässig und sicher funktioniert.

Zugang

Sie können auf unseren Support über den Hilfe-Tab auf unserer Website zugreifen (https://konnekt.io).

Die Verwendung des Supportformulars erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Supportingenieure entscheiden, Microsoft Teams-Meetings zu vereinbaren, um gemeinsam mit Kunden an Problemen zu arbeiten.

Sprache

Support wird in folgenden Sprachen angeboten:

• Englisch
• Deutsch

Service-Level

Supportzeiten

• Montag-Freitag
• 09:00-17:00 CET / CEST
• Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Hessen / Deutschland, Heiligabend und Silvester

Antwortzeit

Typischerweise < 8 Stunden für Vorfälle

Die Antwortzeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Supportingenieure. Die Antwortzeit wird innerhalb der Supportzeiten berechnet.