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# Support

## Berechtigung

Kunden, die ein aktives Abonnement für KONNEKT haben, sind für unsere Supportleistungen berechtigt. Der Support ist in der Abonnementgebühr von KONNEKT enthalten.

## Berechtigungsumfang

Unsere Supportleistungen umfassen technische Unterstützung für Administratoren:

* Technische Fragen zu den Funktionen von KONNEKT
* Support für Vorfälle bezüglich KONNEKT

### Unterstützte Versionen

Wir bieten Support ausschließlich für die neueste Version von KONNEKT an, wie in unserer [Änderungsprotokoll](https://docs.konnekt.io/changelog). Wenn Sie Probleme bei der Verwendung einer älteren Version haben, bitten wir Sie, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support auf die neueste Version zu aktualisieren.

KONNEKT ist eng in Microsoft 365 und SharePoint Online integriert und wird kontinuierlich weiterentwickelt, um mit diesen Plattformen im Zuge ihrer Weiterentwicklung kompatibel zu bleiben. Außerdem ändern sich Sicherheitsanforderungen im Laufe der Zeit: Was in der Vergangenheit als sicher galt, kann später als unsicher eingestuft werden, und wir passen das Produkt entsprechend an. Aus diesen Gründen ist die Verwendung der neuesten Version unerlässlich, um sicherzustellen, dass KONNEKT zuverlässig und sicher funktioniert.

## Zugang

Sie können auf unseren Support über den Hilfe-Tab auf unserer Website zugreifen (<https://konnekt.io>).

Die Verwendung des Supportformulars erzeugt ein Ticket in unserem Ticketsystem, das die Grundlage für den Supportprozess bildet. Die Kommunikation erfolgt schriftlich per E-Mail oder über die Weboberfläche unseres Ticketsystems. Je nach Supportfall können unsere Supportingenieure entscheiden, Microsoft Teams-Meetings zu vereinbaren, um gemeinsam mit Kunden an Problemen zu arbeiten.

## Sprache

Support wird in folgenden Sprachen angeboten:

* Englisch
* Deutsch

## Service-Level

### Supportzeiten

* Montag-Freitag
* 09:00-17:00 CET / CEST
* Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Hessen / Deutschland, Heiligabend und Silvester

### Antwortzeit

Typischerweise < 8 Stunden für Vorfälle

Die Antwortzeit ist definiert als die Dauer zwischen der Meldung des Vorfalls und dem Beginn der Bearbeitung des Vorfalls oder Problems durch einen unserer Supportingenieure. Die Antwortzeit wird innerhalb der Supportzeiten berechnet.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/support.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.