# cleverbridge

## Voraussetzungen & Vendor-Onboarding <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Um KONNEKT von unserem Merchant of Record, der cleverbridge GmbH (mit Hauptsitz in Deutschland), zu erwerben, müssen keine besonderen Voraussetzungen erfüllt werden, außer der Zustimmung zu deren Geschäftsbedingungen.

Je nach Ihren Beschaffungs- und Einkaufsanforderungen müssen Sie cleverbridge möglicherweise als Lieferanten in Ihrem System einrichten. cleverbridge stellt alle relevanten Onboarding-Informationen zur Verfügung [über ihre Website](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Sollten Sie während des Onboarding-Prozesses Fragen haben, insbesondere in Bezug auf rechtliche oder steuerliche Aspekte, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Nur für Kunden mit Sitz in den USA**.

Da cleverbridge in den USA mit cleverbridge Inc. eine lokale Gesellschaft betreibt, können sich daraus bestimmte steuerliche Auswirkungen ergeben. Im Rahmen ihrer Vendor- [Onboarding-Informationen](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need)stellen sie außerdem ein W-9-Formular zur Verfügung.
{% endhint %}

## Preismodell

KONNEKT wird als **jährliches Abonnementmodell** mit verschiedenen [Nutzersegmenten](#user-segments)angeboten. Das richtige **Nutzersegment** ist entweder&#x20;

* vorausgewählt, wenn wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen, oder
* muss beim Checkout manuell ausgewählt werden:<br>

  <figure><img src="/files/a1d9e158212efbae49e37782ed7ff02a29847af9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Zahlungsoptionen

cleverbridge bietet eine Reihe von Zahlungsoptionen an (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung), wobei die Verfügbarkeit vom Land abhängen kann, aus dem Sie bestellen.

### Rechnungsbasierte Zahlungen

Wenn Sie Rechnungszahlungen benötigen, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@konnekt.io) damit wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen können, der Rechnungszahlungen unterstützt. Die Zahlungsfrist beträgt **30 Tage** **netto**.

### Währungen

cleverbridge ermöglicht es Ihnen, in verschiedenen Währungen zu bezahlen. Die Währung wird automatisch basierend auf dem Standort der IP-Adresse Ihres Browsers ausgewählt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihre bevorzugte Währung oben rechts auf der Angebots- oder Checkout-Seite auswählen.

{% hint style="info" %}
Die Referenzwährung für KONNEKT ist der Euro (EUR). Der von cleverbridge beim Umrechnen in andere Währungen angewendete Wechselkurs liegt nicht in unserem Einflussbereich. Bitte beachten Sie, dass, sobald eine Bestellung für ein Abonnement aufgegeben wird **und** solange **die automatische Verlängerung** ist **aktiviert**ist, der Wechselkurs für zukünftige Verlängerungen garantiert ist, d. h. cleverbridge übernimmt das Wechselkursrisiko.&#x20;
{% endhint %}

## Planübersicht

Abonnements für KONNEKT sind auf Basis eines **jährlichen** Verlängerungsintervalls verfügbar.

### Nutzersegmenten

Die folgenden Nutzersegmente gelten

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nutzersegment</strong></td><td><strong>Mindestanzahl gesamt an Nutzern</strong></td><td><strong>Höchstanzahl gesamt an Nutzern</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y) </td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y) </td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y) </td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y) </td><td>10,000</td><td>unbegrenzt</td></tr></tbody></table>

## Abonnementverwaltung

### Portal zur Selbstverwaltung

Cleverbridge ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt Ihres Abonnements über das Portal zur Selbstverwaltung zu verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

* Änderungen der Kontaktdaten
* Änderungen der Zahlungsmethode
* Herunterladen früherer Rechnungen
* Durchführen von Nutzer-Upgrades und -Downgrades
* Kündigung Ihres Abonnements

Um auf das Portal zur Selbstverwaltung zuzugreifen, beachten Sie bitte die ursprüngliche Liefer-/Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen cleverbridge zum Zeitpunkt der Bestellung gesendet hat. Suchen Sie in dieser E-Mail den Button **Abonnement für "\<SKU>" verwalten** und klicken Sie darauf.

<figure><img src="/files/a9648387a1d37f845ff303753b1daeabb825782b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sie werden dann entweder direkt zum Portal zur Selbstverwaltung weitergeleitet oder müssen zunächst den Link erneut generieren (er kann nach einer gewissen Zeit ablaufen).

{% hint style="info" %}
Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Portal zur Selbstverwaltung haben, können Sie sich gerne [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) zur Unterstützung unter Angabe Ihrer **Cleverbridge-Referenznummer**.
{% endhint %}

### Nutzer-Upgrades

{% hint style="info" %}
Nutzer-Upgrades sind nur verfügbar, wenn alle vorherigen Beträge/Rechnungen bezahlt wurden. Falls Sie eine vorherige Rechnung vor dem Upgrade nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Upgrade zur Laufzeit

{% hint style="info" %}
Die Option Upgrade zur Laufzeit ist **bis 15 Tage vor** dem geplanten Verlängerungstermin Ihres Abonnements verfügbar. Danach wird sie ersetzt durch das [Upgrade bei früher Verlängerung](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Wenn Sie Ihre Nutzeranzahl erhöhen möchten, können Sie dies jederzeit während des aktuellen Abonnementzyklus tun, indem Sie im [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal) die Option Upgrade zur Laufzeit nutzen.

Beim Upgrade zur Laufzeit werden zusätzliche Nutzer&#x20;

* berechnet **pro rata temporis**und
* **mit den bestehenden Nutzern ko-termiert,** was bedeutet, dass Sie nur die zusätzliche Nutzeranzahl anteilig für den verbleibenden Abonnementzyklus bezahlen.

Um ein Upgrade zur Laufzeit durchzuführen,

Navigieren Sie zum

* des Abonnements [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal).
* Klicken Sie auf **Produkte verwalten**.

<figure><img src="/files/df4ad9d5ff2860c02f3e4d066b06c87ad179f834" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments)und geben Sie die neue **Gesamt-** anzahl der Nutzer an. Die Website zeigt den&#x20;

  * Upgrade-Preis (**Upgrade-Preis heute**) an sowie
  * den nächsten regulären Verlängerungspreis unter Annahme der neuen Gesamtanzahl an Nutzern (**Verlängerungspreis am ...**)

  beide **inkl. MwSt.**.

<figure><img src="/files/2c84dd3b949e9adf807fc17943a925f6a1aee865" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie auf **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf durch Klick auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="/files/611737c65f727d674b3211e4a9a3ce19a7f9e2d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden automatisch zu Ihrem **bestehenden KONNEKT-Lizenzschlüssel** hinzugefügt.

#### Upgrade bei früher Verlängerung

{% hint style="info" %}
Der Ablauf für das Upgrade bei früher Verlängerung ist **ab 15 Tagen vor** dem geplanten Verlängerungstermin Ihres Abonnements verfügbar.&#x20;
{% endhint %}

Wenn Sie Ihre Nutzeranzahl im Rahmen der nächsten regulären Verlängerung erhöhen möchten, können Sie dies tun, indem Sie im [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal) die Option für das Upgrade bei früher Verlängerung nutzen.

Beim Ablauf für das Upgrade bei früher Verlängerung werden zusätzliche Nutzer für die nächste reguläre Verlängerung **vorab registriert** . Sie können die zusätzlichen Nutzer jedoch sofort verwenden.

Um ein Upgrade bei früher Verlängerung durchzuführen,

* des Abonnements [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal).
* Klicken Sie auf **Abonnement verlängern**.

<figure><img src="/files/b41de7118e7ede4604d9d33c452dc829ce1ef57a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments)und geben Sie die neue **Gesamt-** Anzahl der Nutzer. Die Website zeigt den Verlängerungspreis unter Berücksichtigung der zusätzlichen Nutzer an.

<figure><img src="/files/73014926802460971788a4b4554ca4abb5a9cd37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie auf **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf durch Klick auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="/files/02798255409b735bc8ced938e31bfaf037a5e9a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden automatisch zu Ihrem **bestehenden KONNEKT-Lizenzschlüssel** hinzugefügt.

### Nutzer-Downgrades

Sie können eine Reduzierung Ihrer Nutzeranzahl für die nächste reguläre Verlängerung ebenfalls vorab registrieren, indem Sie das [Upgrade bei früher Verlängerung](#early-renewal-upgrade)nutzen. Anstatt Nutzer hinzuzufügen, können Sie jedoch die Anzahl der Nutzer reduzieren.

### **Automatische Verlängerung**

{% hint style="warning" %}
Nur relevant für Kunden, die in einer Nicht-Euro-Währung kaufen.

Durch das Deaktivieren der automatischen Verlängerung **verzichten Sie auf die permanente Wechselkurs-** garantie. Das bedeutet, dass das Wechselkursrisiko von cleverbridge auf den Kunden übertragen wird.
{% endhint %}

Wenn Sie sich dafür entscheiden, **Automatische Verlängerung**zu deaktivieren, wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert. Stattdessen wird cleverbridge das Abonnement gegen Ende des aktuellen Abonnementzyklus (irreversibel) kündigen. Das bedeutet, dass der Dienst an diesem Datum ebenfalls automatisch beendet wird. Solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist, können Sie sich entscheiden, **Automatische Verlängerung** jederzeit zu aktivieren, indem Sie im [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/5ac480622d6f79252e263729e2ee57b767e814fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kündigung

* Wenn Sie Ihr Abonnement (irreversibel) kündigen möchten, navigieren Sie im [Portal zur Selbstverwaltung](#self-management-portal) und deaktivieren Sie **Automatische Verlängerung**.
* Ihr Abonnement läuft gegen Ende des aktuellen Zyklus ab.
* Es gibt **keine Kündigungsfrist**.

## **Für Partner**

Partner können dieselben Tools nutzen, um Abonnements im Namen ihrer Kunden zu verwalten. Um für ein bestimmtes Abonnement auf ein Portal zur Selbstverwaltung zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:

* Melden Sie sich im [Partner-Portal](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) mit Ihren Partner-Zugangsdaten an.
* Klicken Sie auf **Verlauf**, wählen Sie **Alle Transaktionen** aus und suchen Sie den betreffenden Kunden.
* Klicken Sie auf das im untenstehenden Screenshot hervorgehobene Symbol, das Sie zur ursprünglichen Bestätigungs-/Bestellbestätigungsseite weiterleitet:<br>

  <figure><img src="/files/62b00026184b6f504390b34c31e7383b45bd2770" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Suchen Sie auf dieser Seite den Button **Abonnement für "\<SKU>" verwalten** und klicken Sie darauf.

  <figure><img src="/files/e2cb0a49ed72e7cd8a88cf87a7e7ab693ee9da58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Sie werden dann entweder direkt zum Portal zur Selbstverwaltung weitergeleitet oder müssen zunächst den Link erneut generieren (er kann nach einer gewissen Zeit ablaufen).

{% hint style="info" %}
Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Portal zur Selbstverwaltung haben, können Sie sich gerne [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) zur Unterstützung unter Angabe Ihrer **Cleverbridge-Referenznummer**.
{% endhint %}

## **Testversionen**

Falls Sie KONNEKT testen möchten, [fordern Sie bitte über unsere Website eine Testversion an](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) oder senden Sie uns eine E-Mail an <sales@konnekt.io>.

## FAQs

### Wie fordere ich ein Angebot für KONNEKT an?

{% hint style="info" %}
Angebote sind 14 Tage gültig.
{% endhint %}

Um ein Angebot für KONNEKT anzufordern,&#x20;

* Nehmen Sie [Kontakt mit uns](mailto:sales@konnekt.io) auf und fordern Sie einen Angebotslink an.
* Sobald wir Ihnen den Angebotslink zugesendet haben,
  * Klicken Sie darauf.
  * Wählen Sie das richtige Nutzersegment und die Nutzeranzahl aus und geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein.
  * Klicken Sie auf **Weiter**, überprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie auf **Preisangebot anfordern**.

### Warum wurde die Mehrwertsteuer nicht aus meinem Angebot entfernt?

Cleverbridge entfernt die Mehrwertsteuer automatisch, wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-ID angeben (und sich nicht in Deutschland befinden) oder eine gültige Handelsregisternummer in Ländern, in denen eine Mehrwertsteuerbefreiung gilt (z. B. ABN in Australien).

Wenn die Mehrwertsteuer nicht entfernt wird, Sie aber der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Mehrwertsteuerbefreiung haben, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-which-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Wie wandle ich ein Angebot in eine Bestellung um?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge verlangt keine Purchase Order (PO), wenn ein Angebot in eine Bestellung umgewandelt wird.
{% endhint %}

Um ein Angebot in eine Bestellung umzuwandeln

* Suchen Sie die E-Mail, die Ihnen beim Anfordern eines Angebots zugesendet wurde
* Scrollen Sie nach unten und suchen Sie den **Bestellung aufgeben** Button. Klicken Sie darauf.
* Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus den verfügbaren **Zahlungsoptionen**.
* Klicken Sie auf **Weiter**aus, überprüfen Sie Ihre Daten und bestätigen Sie den Kauf durch Klick auf **Jetzt kaufen**.
* Der KONNEKT-Lizenzschlüssel wird sofort generiert und Ihnen per Liefer-E-Mail zugesendet.

### Für welche Anfragen sollte ich mich direkt an cleverbridge wenden?

Sie sollten sich für die folgenden Anfragen direkt an den Kundensupport von cleverbridge wenden:

* Besteuerung / Mehrwertsteuer
* Korrektur einer Rechnung
* Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode
* Änderung Ihrer Kontaktdaten im System von cleverbridge

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.