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# cleverbridge

## Voraussetzungen & Anbieter-Onboarding <a href="#prerequisites" id="prerequisites"></a>

Um KONNEKT bei unserem Merchant of Record, cleverbridge GmbH (mit Hauptsitz in Deutschland), zu kaufen, müssen außer der Anerkennung ihrer Geschäftsbedingungen keine besonderen Voraussetzungen erfüllt werden.

Je nach Ihren Beschaffungs- und Einkaufsanforderungen müssen Sie cleverbridge möglicherweise als Lieferanten in Ihrem System einrichten. cleverbridge stellt alle relevanten Onboarding-Informationen bereit [über ihre Website](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor).

Sollten Sie während des Onboarding-Prozesses Fragen haben, insbesondere zu rechtlichen oder steuerlichen Aspekten, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

{% hint style="info" %}
**Nur für Kunden in den USA**.

Da cleverbridge mit cleverbridge Inc. eine lokale Einheit in den USA betreibt, können sich daraus bestimmte steuerliche Auswirkungen ergeben. Im Rahmen ihrer Lieferanten- [Onboarding-Informationen](https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405449389587-I-m-a-vendor-looking-to-place-an-order-from-the-U-S-What-documents-do-I-need)stellen sie außerdem ein W-9-Formular bereit.
{% endhint %}

## Preismodell

KONNEKT wird angeboten als ein **jährlicher Abonnementplan** mit verschiedenen [Nutzersegmenten](#user-segments). Das richtige **Nutzersegment** ist entweder

* vorab ausgewählt, falls wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink zur Verfügung stellen, oder
* muss während des Bestellvorgangs manuell ausgewählt werden:<br>

  <figure><img src="/files/a1d9e158212efbae49e37782ed7ff02a29847af9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Zahlungsoptionen

cleverbridge bietet eine Reihe von Zahlungsoptionen (Kreditkarte, PayPal, Überweisung) an, deren Verfügbarkeit vom Land abhängen kann, aus dem Sie bestellen.

### Rechnungsbasierte Zahlungen

Wenn Sie rechnungsbasierte Zahlungen benötigen, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@konnekt.io) sodass wir Ihnen ein Angebot oder einen Bestelllink bereitstellen können, der rechnungsbasierte Zahlungen ermöglicht. Das Zahlungsziel beträgt **30 Tage** **netto**.

### Währungen

cleverbridge ermöglicht es Ihnen, Transaktionen in einer Vielzahl von Währungen durchzuführen. Die Währung wird automatisch anhand des Standorts der IP-Adresse Ihres Browsers ausgewählt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen möchten, können Sie dies tun, indem Sie oben rechts auf der Angebots- oder Checkout-Seite Ihre bevorzugte Währung auswählen.

{% hint style="info" %}
Die Referenzwährung für KONNEKT ist der Euro (EUR). Der von cleverbridge angewandte Wechselkurs bei der Umrechnung in andere Währungen liegt nicht in unserer Kontrolle. Bitte beachten Sie, dass sobald eine Bestellung für ein Abonnement aufgegeben wurde **und** solange **automatische Verlängerung** ist **aktiviert**, ist der Wechselkurs für zukünftige Verlängerungen garantiert, d. h. cleverbridge trägt das Währungsrisiko.
{% endhint %}

## Planübersicht

Abonnements für KONNEKT sind auf Grundlage eines **jährlichen** Verlängerungsintervalls verfügbar.

### Nutzersegmenten

Es gelten die folgenden Nutzersegmente

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="286.83723958333337"></th><th></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nutzersegment</strong></td><td><strong>Mindestgesamtzahl der Nutzer</strong></td><td><strong>Höchstgesamtzahl der Nutzer</strong></td></tr><tr><td>KONNEKT 25 (Y)</td><td>25</td><td>249</td></tr><tr><td>KONNEKT 250 (Y)</td><td>250</td><td>999</td></tr><tr><td>KONNEKT 1000 (Y)</td><td>1,000</td><td>4,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 5000 (Y)</td><td>5,000</td><td>9,999</td></tr><tr><td>KONNEKT 10000 (Y)</td><td>10,000</td><td>unbegrenzt</td></tr></tbody></table>

## Abonnementverwaltung

### Self-Service-Portal

Cleverbridge ermöglicht es Ihnen, jeden Aspekt Ihres Abonnements über ihr Self-Service-Portal zu verwalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

* Änderungen der Kontaktdaten
* Änderung der Zahlungsmethode
* Herunterladen früherer Rechnungen
* Durchführen von Nutzer-Upgrades und -Downgrades
* Kündigung Ihres Abonnements

Um auf das Self-Service-Portal zuzugreifen, beachten Sie bitte die ursprüngliche Liefer-/Bestellbestätigungs-E-Mail, die Ihnen von cleverbridge zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gesendet wurde. Suchen Sie in dieser E-Mail die Schaltfläche mit der Aufschrift **Verwalten Sie Ihr Abonnement für "\<SKU>"** und klicken Sie darauf.

<figure><img src="/files/a9648387a1d37f845ff303753b1daeabb825782b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dadurch werden Sie entweder direkt zum Self-Service-Portal weitergeleitet oder Sie müssen zuerst den Link erneut generieren (er könnte nach einiger Zeit ablaufen).

{% hint style="info" %}
Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Self-Service-Portal haben, können Sie sich gerne [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) für Unterstützung unter Angabe Ihrer **Cleverbridge-Referenznummer**.
{% endhint %}

### Nutzer-Upgrades

{% hint style="info" %}
Nutzer-Upgrades sind nur verfügbar, wenn alle vorherigen Beträge/Rechnungen bezahlt wurden. Falls Sie eine frühere Rechnung vor Durchführung des Upgrades nicht bezahlen können, wenden Sie sich bitte [an uns](mailto:sales@konnekt.io).
{% endhint %}

#### Upgrade zur Laufzeit

{% hint style="info" %}
Die Option für das Upgrade zur Laufzeit ist **bis 15 Tage vor** der geplanten Verlängerung Ihres Abonnements verfügbar. Danach wird sie ersetzt durch das [Vorzeitige Verlängerungs-Upgrade](#early-renewal-upgrade).
{% endhint %}

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer erhöhen möchten, können Sie dies jederzeit während des aktuellen Abonnementzyklus tun, indem Sie im Abonnement [Self-Service-Portal](#self-management-portal) die Option für das Upgrade zur Laufzeit nutzen.

Beim Upgrade zur Laufzeit werden zusätzliche Nutzer

* berechnet **Pro Rata Temporis**, und
* **laufzeitgleich** mit den bestehenden Nutzern,

was bedeutet, dass Sie nur die Differenz an Nutzern anteilig für den verbleibenden Abonnementzyklus bezahlen.

Um ein Upgrade zur Laufzeit durchzuführen,

* Navigieren Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).
* Klicken Sie **Produkte verwalten**.

<figure><img src="/files/df4ad9d5ff2860c02f3e4d066b06c87ad179f834" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments), und geben Sie die neue **Gesamt-** Nutzerzahl ein. Die Website zeigt den

  * Upgrade-Preis (**Upgrade-Preis heute**), und
  * den nächsten regulären Verlängerungspreis unter Annahme der neuen Gesamtzahl der Nutzer (**Verlängerungspreis am ...**)

  beide **einschließlich MwSt.**.

<figure><img src="/files/2c84dd3b949e9adf807fc17943a925f6a1aee865" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="/files/611737c65f727d674b3211e4a9a3ce19a7f9e2d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden zu Ihrem **bestehenden KONNEKT-Lizenzschlüssel** automatisch hinzugefügt.

#### Vorzeitige Verlängerungs-Upgrade

{% hint style="info" %}
Der Ablauf des vorzeitigen Verlängerungs-Upgrades ist **ab 15 Tagen vor** der geplanten Verlängerung Ihres Abonnements verfügbar.
{% endhint %}

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Nutzer im Rahmen der nächsten regulären Verlängerung erhöhen möchten, können Sie dies tun, indem Sie im Abonnement [Self-Service-Portal](#self-management-portal) den Ablauf des vorzeitigen Verlängerungs-Upgrades nutzen.

Beim Ablauf des vorzeitigen Verlängerungs-Upgrades werden zusätzliche Nutzer **vorab registriert** für die nächste reguläre Verlängerung. Sie können die zusätzlichen Nutzer jedoch sofort verwenden.

Um ein vorzeitiges Verlängerungs-Upgrade durchzuführen,

* Navigieren Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).
* Klicken Sie **Abonnement verlängern**.

<figure><img src="/files/b41de7118e7ede4604d9d33c452dc829ce1ef57a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Wählen Sie das richtige [Nutzersegment](#user-segments), und geben Sie die neue **Gesamt-** Nutzerzahl. Die Website zeigt den Verlängerungspreis unter Berücksichtigung der zusätzlichen Nutzer an.

<figure><img src="/files/73014926802460971788a4b4554ca4abb5a9cd37" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre **Zahlungsmethode** und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.

<figure><img src="/files/02798255409b735bc8ced938e31bfaf037a5e9a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Die zusätzlichen Nutzer werden zu Ihrem **bestehenden KONNEKT-Lizenzschlüssel** automatisch hinzugefügt.

### Nutzer-Downgrades

Sie können eine Reduzierung Ihrer Nutzerzahl für die nächste reguläre Verlängerung vorab registrieren, indem Sie ebenfalls das [vorzeitige Verlängerungs-Upgrade](#early-renewal-upgrade)nutzen. Statt Nutzer hinzuzufügen, können Sie jedoch die Anzahl der Nutzer reduzieren.

### **Automatische Verlängerung**

{% hint style="warning" %}
Nur relevant für Kunden, die in einer Nicht-Euro-Währung kaufen.

Wenn Sie die Automatische Verlängerung deaktivieren, **verzichten Sie auf die dauerhafte Wechselkurs** garantie. Das bedeutet, dass das Wechselkursrisiko von cleverbridge auf den Kunden übertragen wird.
{% endhint %}

Wenn Sie sich entscheiden, die Automatische Verlängerung zu deaktivieren **Automatische Verlängerung**, wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert. Stattdessen kündigt cleverbridge das Abonnement (unumkehrbar) gegen Ende des aktuellen Abonnementzyklus. Das bedeutet, dass der Dienst an diesem Datum ebenfalls automatisch beendet wird. Solange das Abonnement noch nicht abgelaufen ist, können Sie die Aktivierung von **Automatische Verlängerung** jederzeit vornehmen, indem Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal).

<figure><img src="/files/5ac480622d6f79252e263729e2ee57b767e814fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kündigung

* Wenn Sie Ihr Abonnement (unumkehrbar) kündigen möchten, navigieren Sie im Abonnement zu [Self-Service-Portal](#self-management-portal) und deaktivieren Sie **Automatische Verlängerung**.
* Ihr Abonnement läuft gegen Ende des aktuellen Zyklus aus.
* Es gibt **keine Kündigungsfrist**.

## **Für Partner**

Partner können dieselben Tools nutzen, um Abonnements im Namen ihrer Kunden zu verwalten. Um auf das Self-Service-Portal eines bestimmten Abonnements zuzugreifen, gehen Sie wie folgt vor:

* Melden Sie sich beim [Partner-Portal](https://www.cleverbridge.com/306/?scope=pplogin) mit Ihren Zugangsdaten für das Partnerkonto an.
* Klicken Sie **Verlauf**, wählen Sie **Alle Transaktionen** und suchen Sie den betreffenden Kunden.
* Klicken Sie auf das in der unten stehenden Abbildung hervorgehobene Symbol, das Sie zur ursprünglichen Bestätigungs-/Bestellbestätigungsseite weiterleitet:<br>

  <figure><img src="/files/62b00026184b6f504390b34c31e7383b45bd2770" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Suchen Sie auf dieser Seite die Schaltfläche mit der Aufschrift **Verwalten Sie Ihr Abonnement für "\<SKU>"** und klicken Sie darauf.

  <figure><img src="/files/e2cb0a49ed72e7cd8a88cf87a7e7ab693ee9da58" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* Dadurch werden Sie entweder direkt zum Self-Service-Portal weitergeleitet oder Sie müssen zuerst den Link erneut generieren (er könnte nach einiger Zeit ablaufen).

{% hint style="info" %}
Falls Sie wie oben beschrieben Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Self-Service-Portal haben, können Sie sich gerne [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly) für Unterstützung unter Angabe Ihrer **Cleverbridge-Referenznummer**.
{% endhint %}

## **Testversionen**

Falls Sie KONNEKT testen möchten, bitte [fordern Sie eine Testversion über unsere Website an](https://support.konnekt.io/support/tickets/new?ticket_form=trial_request_%28konnekt%29&_gl=1) oder senden Sie uns eine E-Mail an <sales@konnekt.io>.

## FAQs

### Wie kann ich ein Angebot für KONNEKT anfordern?

{% hint style="info" %}
Angebote sind 14 Tage gültig.
{% endhint %}

Um ein Angebot für KONNEKT anzufordern,

* Nehmen Sie [Kontakt mit uns auf](mailto:sales@konnekt.io) und fordern Sie einen Angebotslink an.
* Sobald wir Ihnen den Angebotslink gesendet haben,
  * Klicken Sie darauf.
  * Wählen Sie das richtige Nutzersegment und die Nutzeranzahl aus und geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein.
  * Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf **Preisangebot anfordern**.

### Warum wird die MwSt. nicht von meinem Angebot abgezogen?

Cleverbridge entfernt die MwSt. automatisch, wenn Sie eine gültige europäische Umsatzsteuer-ID (und sich nicht in Deutschland befinden) oder in Ländern, in denen eine Umsatzsteuerbefreiung gilt, eine gültige Unternehmensregistrierungsnummer angeben (z. B. ABN in Australien).

Wenn die MwSt. nicht entfernt wird, Sie aber glauben, dass Sie Anspruch auf eine MwSt.-Befreiung haben, wenden Sie sich bitte [direkt an cleverbridge](#for-what-inquiries-should-i-contact-cleverbridge-directly).

### Wie wandle ich ein Angebot in eine Bestellung um?

{% hint style="info" %}
Cleverbridge verlangt bei der Umwandlung eines Angebots in eine Bestellung keine Purchase Order (PO).
{% endhint %}

Um ein Angebot in eine Bestellung umzuwandeln

* Suchen Sie die E-Mail, die Ihnen beim Anfordern eines Angebots gesendet wurde
* Scrollen Sie nach unten und suchen Sie die **Bestellung aufgeben** Schaltfläche. Klicken Sie darauf.
* Wählen Sie aus den verfügbaren Zahlungsmethoden Ihre bevorzugte aus **Zahlungsoptionen**.
* Klicken Sie **Weiter**, überprüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen Sie den Kauf, indem Sie auf **Jetzt kaufen**.
* Der KONNEKT-Lizenzschlüssel wird sofort generiert und Ihnen per Liefer-E-Mail zugesandt.

### Bei welchen Anfragen sollte ich mich direkt an cleverbridge wenden?

Sie sollten sich bei den folgenden Anfragen direkt an den Kundensupport von cleverbridge wenden:

* Besteuerung / MwSt.
* Korrektur einer Rechnung
* Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode
* Ändern Sie Ihre Kontaktdaten im cleverbridge-System

{% embed url="<https://support.cleverbridge.com/hc/en-us>" %}


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.konnekt.io/de/licensing/cleverbridge.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.